6.冷静处理疑难问题
营业员在销售商品的过程中，经常会遇到一些难题，这时要谨慎处理，不可冲动 。比如遇到一些蛮不讲理、故意找茬的顾客，无论顾客如何发火，也要耐心热情地向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的 。若处理不了，及时向上级反映，切忌与顾客争吵 。
如果不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍它们之间的合理替代性；如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客 。
7.送别顾客
销售成交后，不要以为目的达到了，对顾客摆出一副冷漠的表情 。相反，这时更要热情地感谢顾客对你的信任和支持，目送顾客离开，如果商品太多太重，要主动帮忙或叫来送货员 。
另外，对有疑虑的顾客要补充一些话以增强他的自信心，例如：“您的眼光真是独到”；“您若不放心，可以随时和我联系”；“如果您需要任何帮助，请随时来找我，这是我的电话号码”等 。
导购是一门大学问，一名优秀的营业员可以提升店家的形象，留住大批忠诚的顾客 。
优秀的营业员要在工作中不断地学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，不断追求成长，向更高的目标挑战，只有这样，才能有助于自己能力的提升和店铺的长期发展 。
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