买鞋2年不发货不退款！投诉已超2万条！很多人在用的App怎么了？

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【买鞋2年不发货不退款！投诉已超2万条！很多人在用的App怎么了？】

杭州的郑先生
两年前在一家海淘平台
花6000多元购买了两双鞋子
两年时间鞋子都没发货
就连退款平台也一直没回应

郑先生网购的这家海淘平台叫寺库，记者在应用商店进行了下载，平台说明显示他们是一家一站式奢侈品购物平台足不出户就可以享受全球奢侈品。打开App之后，里面都是各种奢侈品大牌。

从郑先生的购买记录看，他在2022年年底购买了两双巴利男鞋，总价6528元。 “一直在配货中，起码配了大半年。后来我觉得时间太久了，就选择退款，客服基本上不回，而且有一次很不耐烦地给我电话挂了，有两次是说后台会尽快给你处理，反正就没有下文。 ”

记者查询发现，在这款App上，商品不同，发货地址也不同，在购买页面商品标注会写明发货地址，比如：一双巴宝莉的女鞋，发货地址显示是大陆，需要8-16天发货。

记者联系上了寺库平台的客服，客服回应：“很抱歉，我这边没有收到财务具体的退款时间，这边的话，帮你去催促跟进了。公司财务近期资金紧张，退款没有那么快呢，我们会尽快把这个款项退给您的。 ”
记者上网搜索发现，有大量消费者遇到了和郑先生一样的问题，平台不发货不退款。黑猫投诉平台上，寺库的投诉已经超过两万条，同时寺库已经被纳斯达克强制退市，涉及法律纠纷上千条，累计被执行金额超千万元。

针对郑先生遇到的情况，记者咨询了律师，律师表示平台长期不发货，不仅应该无条件退款，更应该赔偿消费者损失，必要时可以向法院起诉，维护自己的权益。记者也把这一情况转告了郑先生，郑先生表示，他会再等等寺库的回复。如果还是同样的结果，他会通过法律途径维权。
来源：小强热线浙江教科

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