贷款买房|反复拒绝退租为哪般？巴乐兔租房平台遭投诉购房置业|住房公积金

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“自动生成客户签字还拒绝7天无理由退租？”
王女士10月份在巴乐兔APP上搜索杭州的租房信息，在大量搜索之后，王女士最终选择了杭州市某小区3区2幢的一间房，让她没想到的是，这套房源让她陷入了一场租房风波。

王女士告诉特搜记者，在相中了3区2幢的这套房源后，她联系了巴乐兔平台的业务员，业务员声称该房源真实存在，同时预约了看房时间。但是等王女士实际看房的当天，却被该业务员告知， 3区2幢的房子已经被租出去了，现在只剩下2区19幢的另一套房源。王女士觉得户型差不多，租房的旺季也能理解，于是就确定了签合同的时间。
10月4日签约当天，电子合同显示的地址依然是3区2幢，业务员告知王女士，可以先签电子合同保留房源，之后可以提供纸质合同更改地址，再签一遍即可。不过王女士当天没有带身份证，无法完成人脸识别，也无法签订电子合同和纸质合同。但是为了能够保留住房源，王女士还是押一付一支付了两个月租金，共计3460元。双方约定，等王女士带来身份证，再进行签约。
回到住处后，王女士思前想后觉得2区19幢这套房子的空间过于狭小，无法满足自己的居住需求。她觉得反正自己尚未签约，于是第二天向巴乐兔业务员申请退租，但是却遭到了对方的拒绝。业务员提醒王女士，合同已经生效无法退租。
王女士仔细查看自己收到的电子合同，发现承租方一栏自己的签名为电脑自动生成的字体，并非她本人书写。王女士表示质疑，系统在没有进行人脸识别、身份证核对身份或短信验证等方式的情况下，就自动生成了一份非本人签字的合同，巴乐兔这样的操作已经涉嫌违规，既然不是自己签名，那么这份合同就是无效的，巴乐兔必须无条件退租。

可巴乐兔的业务员依然不同意退租，王女士表示她查询过巴乐兔平台已经推出了入住7天后无理由退租的服务，她随即提出了这项申请，不过业务员以“杭州市无此服务”为由，再次拒绝了王女士的诉求。

王女士觉得商家不仅仅代签合同，同时涉嫌虚假宣传。几次沟通未果，无奈之下她找到了特搜记者。为了核实王女士的说法，记者拨打了巴乐兔租房平台的官方电话，客服人员表示，已经将王女士的问题进行上报，会有相关的工作人员就王女士的问题进行处理，争取早日达成一致意见。截至记者发稿前，仍未得到巴乐兔方面的回复。
王女士该如何维护自己的权益？我们请到了广东海埠律师事务所的姚律师为我们进行解读。

姚艳艳律师认为，《合同法》规定了当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。本案中王女士表述，巴乐兔平台没有进行人脸识别，同时还存在虚假签字等行为，因此认定双方的合同无效。但王女士已经通过押一付一支付了两个月房租，她的行为已经履行了双方订立的口头约定，因此该合同为有效合同。
合同一经有效成立，即具有法律效力，双方必须严格遵守，不得擅自变更和解除，否则便是违约。根据《民法典》第五百七十七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中王女士因为自己的原因要求解除合同，应当按照合同约定承担违约责任。另外，因巴乐兔平台上已经标明“七天无理由退租”只限上海的部分房源，所以该条并不适用于王女士。

贷款买房|反复拒绝退租为哪般？巴乐兔租房平台遭投诉

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