
除了主打时尚卖点的彩妆,武林银泰美妆板块的另一个发展重点是高端化 。和全国趋势一致,以90后、00后为主力的消费新军崛起,消费观超前的他们让高端一线甚至奢侈美妆就此迎来增长高峰——2014年进场的LA MER海蓝之谜在2018年业绩翻番,2017年后,CPB肌肤之钥、DECORTé黛珂和POLA宝丽先后落位,业绩表现也可圈可点 。

至今,武林银泰A馆一层共49个美妆品牌,1900㎡的营业面积,坪效上看可谓寸土寸金 。
不仅品牌布局在逐渐高端化,武林银泰的动线调整与装潢设计也是如此 。据了解,武林银泰一层化妆品区的形象是在2016年大调整中落定的 。当时陈晓东预言“重奢和化妆品一定会很好”,于是果断抛弃轻奢布局重点布局彩妆 。银泰团队还特别拜访欧莱雅集团首席设计师,对灯带、门楣等诸多小细节不断调整,最终才打造出今天的效果 。

武林银泰多年来靠着灵敏嗅觉走在零售业潮头,可以说为其后来成为首家与阿里巴巴合合作的百货奠定了伏笔 。
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高效匹配
在数字化改造进行一年时间后,银泰开始逐渐创造出应用场景,与SK-II合作高端护理定时达、仓配物流2小时定时达、节点前的供应链匹配,这些决策和模式不断被产品化,形成一套具备机动适配和自我演变升级功能的高效零售解决方案 。
简单来说,数字化让银泰更好地“帮人找到货,帮货找到人”,达成人与货的高效匹配 。

在这个过程中,改善消费体验(高端护理定时达)以及把商场搬上喵街,让消费者24小时均可购买,从场域和时间不断扩大和延伸消费力,但这都还只是数字化改造的末端效果 。更本质的改变是,数字化改造正在颠覆传统零售思维 。
一个点在于消费者洞察 。完成会员数字化之后,银泰团队开始像天猫一样利用大数据分析客人画像,并捕捉到本地消费人群的习惯和偏好 。
数据显示,有2.95万的杭州姑娘中意上喵街“躺着买”,而且购买行为尤其会集中在深夜11点到凌晨2点 。晚上11点,杭州姑娘最爱挑Kiehl\’s高保湿霜和ReFa CARAT RAY美容仪;晚上12点,LUNA迷你2净透洁面仪、碧欧泉男士水动力爽肤水是销量冠军;到凌晨1点,倩碧宛若新生水精华和Fresh玫瑰保湿面膜开始发力;到凌晨2点,大家的目标又换成了CPB晶钻眼霜和SK-Ⅱ神仙水 。
从延展场域来看,上班人群对即时性消费有很大需求,比如同城写字楼的白领是购买彩妆最多的那批人 。“今天上班没带唇膏”、“午休刷抖音被李佳琪种草想马上拿到手”、“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景 。不仅彩妆,服饰和鞋类也是定时达服务的高频品类 。
另一个点在于深度库存 。
2019年春季,武林银泰化妆品区组织了一场内部PK赛 。简单来说,就是每个柜台挑选一个SKU,在特定时间段内PK最终零售金额 。“按既有经验来讲,平常销量第一品牌的明星单品肯定是最终的销售冠军,但最后我们发现,无论是明星单品还是新品,其实库存量才是决定销量的最终因素 。”
那么如何在上游供应链层面实现货物的精准匹配呢?解决方法同样是数字化 。
据了解,在大部分货物已经实现数字化的背景下,银泰团队为每个品牌都组建了4人以上的管理小组,分别负责招商、营运、企划和喵街,将品牌中的每个商品都贴上标签,包括“畅销断货”、“销量平稳”、“动销不足”等等 。面临销售节点,再调出去年同期销售额作比较,找出断货条码 。
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