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(菜鸟驿站三棵树店)
2021年12月31日，杨女士在凯里市三棵树一菜家鸟驿站寄的腊肉，因未能准时寄出导致客户退单 。杨女士认为当中造成的损失应由驿站负责，然而驿站却给出了不予赔偿的理由，并称：只能退回快递费并免费重寄 。
腊肉订单 四天未能寄出
“浙江一客户购买了800元的腊肉，我是28号到菜鸟驿站来寄的”，当天，工作人员称因降雪天气，当天不能发货，可能有延时 。” 杨女士说 。
第二天(29日)，工作人员给杨女士发来了寄货单号 。她便把单号发给了客户 。
30日下午，浙江的客户突然联系杨女士并告知，通过查询，发现腊肉还未寄出，因为快递单显示空白 。
(快递单号)
(30号快递查询结果)
既然收到了寄货单，为何查询是空白呢？
杨女士立即联系了菜鸟驿站工作人员，对方答复：受降雪影响，未能正常发货，且运货的车坏了，当天将会发出 。既然如此，杨女士只好安慰客户 。
谁知，31日，客户再次联系杨女士称货仍未发出，杨女士这下急了，赶紧前往驿站理论 。
货明明没发出 工作人员却称：“已到贵阳”
工作人员解释，29日发货时又遇车辆发生故障，所以未能及时发货 。但目前货已发出且已到贵阳 。
杨女士将货已到贵阳的消息告知了客户 。然而，当客户得知这个消息后矛盾却进一步升温，认为杨女士不诚信，对方甚至明确提出了退货 。
(快递扫码时间)
原来，当杨女士告诉客户说明货物已到贵阳后，对方却发来一张截图，货物接单时间为30日23时07分，这意味着腊肉还是未发出状态 。
杨女士认为，车辆发生故障是快递方的问题，而因此导致客户退款，这样的损失应由菜鸟驿负责 。
只能免费重发
31日下午，采访人员同杨女士来到三棵树的这家菜鸟驿站 。一位龙姓工作人员表示，当天杨女士来寄货时，也将雨雪天气会导致延误的情况进行了告知 。
货未发，为何告知杨女士货已转运贵阳呢？
龙姓工作人员介绍，30日晚，他们确实已将货物转运至仓库，通常而言，货物就会被发往贵阳 。但不巧的是，装载货物的车坏了，导致货物不能按时转运 。但当天杨女士咨询时，工作人员并未核实货物是否已发出，就急急忙忙答复了杨女士 。
工作人员表示，在告知货物已到贵阳这事，确实有失误的地方 。是我们沟通出现问题 。
（30日晚，快递工作人员称车坏了）
对于如何处理，工作人员给出的方案是：没有赔偿标准，只能退还杨女士的快递费，并再免费寄到客户手中 。
“退都退了，怎么寄？” 杨女士说 。
双方对此事沟通仍无结果 。杨女士表示会通过相关部门进行处理 。
那么延时发货，需不需要赔偿呢？
采访人员拨通了菜鸟驿站总部客服电话，客服表示，按照公司相关规定，货物只有在遗失或损坏的情况下，公司才能按相关标准进行赔偿 。针对延时发货的赔偿，公司确实未有相关规定 。客服人员表示，杨女士的问题，他们会进一步核实处理，并在48小时内进行回复 。
小编想说：寄、收快递，已成了我们日常生活中再常见不过的事了，但是，如果你也遇到杨女士这样的寄货“波折”，你该怎样维护自己的利益呢？欢迎大家评论区留言 。
信息来自《贵州日报天眼新闻》
【菜鸟驿站客服电话人工咨询 菜鸟驿站客服电话】(今完)
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