要求|夫妻住酒店吃自助早餐,要求打包被拒绝,还被厨师骂:不要脸( 二 )


而餐厅老板的描述和酒店经理的描述却不一致 。 餐厅老板黄总却表示“酒店当时和他们对接沟通的时候 , 提的是说凭餐券提供自助免费早餐 , 那么按照自助早餐的规定是明确了不可以打包走的 。 ”这一点也与餐厅的服务人员给出的说法一致 , 这也间接说明酒店并没有落实好自己的责任 , 把不能打包的这一规定告知给顾客 , 所以造成了混乱的信息 。
要求|夫妻住酒店吃自助早餐,要求打包被拒绝,还被厨师骂:不要脸
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另外 , 对于食堂不让打包早餐却有早餐盒摆放在餐台 , 餐厅老板给出了这样的回应“除了给酒店提供早餐 , 早上会有些附近酒店的散客 , 可能有需求打包早餐的 , 所以才备好餐盒 。 ”
这个解释边女士表示可以接受 。
能不能打包的问题解决完了之后 , 边女士又说自己并没有拿那么多包子 , 员工是在诋毁她 , 于是她要求黄老板调监控力证清白 。 酒店黄老板很不好意思的表示酒店监控没有插电 , 查看不了监控 。
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但餐厅黄老板也很直接承认了错误 , 并提出了解决方案:对于员工对边女士的侮辱 , 会对边女士做出补偿 , 并对酒店员工进行加强管理 。 另外黄老板说“作为服务行业 , 不应该发生的事情就是 , 比如说攻击性的语言和侮辱性的语言 , 员工辱骂顾客就是不对的 , 这个是我们饭店培训的一个失误 , 以后的话 , 会加强培训” , 随后也代表饭店向边女士也表达了真诚的歉意 。

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