【“陌生人打车消费我买单？”多名用户打车软件遭遇“账号穿越”】
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“从未用过这个手机号打车 ， 却意外收到打车账单 。 ”近日 ， 市民邢女士（化名）收到来自某品牌打车软件的短信 ， 提醒其有一笔未支付的出行费用 。 同时 ， 多名用户也反映 ， 在购买新手机号后遭遇类似“幽灵账单”困扰 ， 这些账单并非他们本人所产生 。
突如其来的陌生账单究竟从何而来？11月7日 ， 该品牌打车软件方面回应读特新闻记者称 ， 此类问题系供应商二次放号导致 。 当前 ， 平台已采取措施为新号主关闭相关订单 ， 解除与手机号的绑定 ， 并提醒新办理手机号的用户注意此情况 ， 及时联系客服处理 。
图片来源：图虫创意
新购手机号频现未支付打车账单
11月4日 ， 邢女士（化名）收到一条来自某品牌打车软件的短信 ， 内容提示其有一笔未支付的出行账单 。 令邢女士感到困惑的是 ， 该手机号是自己于八月底新购入的 ， 且从未用于该打车服务 。 当她查看账单详情时 ， 发现乘车记录并非本人出行 。
邢女士猜测 ， 前机主未能在该打车软件上解绑账号 ， 导致账号依然活跃并产生消费 。 为此 ， 她多次联系该打车软件客服寻求解决方案 。 “如果不是平台发短信提醒 ， 我根本不会意识到前机主还在使用 。 ”邢女士告诉读特新闻记者 ， 希望客服能够尽快处理 ， 以防前机主继续使用产生新账单 。
类似的情况并非孤例 。 今年8月 ， 曲先生（化名）在注册新手机号后 ， 同样发现新手机号在该打车软件上存在前机主的未支付订单 。 “不支付就无法正常使用打车服务 。 ”据其透露 ， 经过与客服的沟通 ， 账号最终得以重置 ， 目前用户的信息和订单被清除 。
连日来 ， 记者在各大社交平台搜索发现 ， 自2019年以来 ， 此类问题便频繁出现 。 不少用户反映 ， 本人所在地与未支付订单所在区域相差甚远 ， 亦有用户账号上出现高达5000余元的未支付账单 。
用户在社交平台反映的同类情况 。
手机号“前世今生”纠缠不清？平台回应二次放号所致
这一问题并非新近出现 ， 有专家对此表示 ， 未经用户明确同意 ， 仅依靠大数据推理来关联消费者账户 ， 而无需征求消费者同意 ， 这种看似高科技的做法实际上是对消费者知情权、选择权的极大漠视 。
日前 ， 读特新闻记者就邢女士的经历采访涉事品牌打车软件 。 11月7日 ， 该平台工作人员回应称：“经核查 ， 邢女士的账号于2015年注册 ， 并长期保持正常使用状态 。 然而 ， 根据用户提供的手机号码入网证明 ， 该号码的入网日期为2024年8月30日 。 结合账号情况分析 ， 其判断该订单是在供应商二次放号的场景下 ， 由手机号原号主打车所产生 。 为此 ， 平台已为新号主关闭该笔订单 ， 确保其无需承担支付责任 ， 并进一步解除了平台账号与手机号的绑定关系 。 ”
此外 ， 平台工作人员特别提醒道：“用户放弃使用手机号达到一定时间后 ， 运营商会回收号码进行二次贩售 。 如果此号码的前任号主未在APP上完成账号注销操作 ， 那么新号主在登录APP后 ， 可能会发现账号中存在并非自己产生的订单 。 ”因此 ， 特别是对于新办理手机号的用户 ， 若发现存在未乘车却产生的订单 ， 可联系平台客服进行处理 。 平台核实订单属于二次放号情况后 ， 会为用户关闭订单 ， 确保其无需支付 ， 并解绑手机号与平台账号 。
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