【快手小店如何改价格?】许多商家在快手小店运营店铺的过程中,可能在填写商品信息的过程可能会出现一些失误,商家们经常出现的错误就是标价错误,那么面对这种情况,到底要怎么进行处理呢,有没有什么附加要求?所以我特意准备了一些资料,有需要的朋友一起来了解一下吧!
第一步:快手商家进行标错事件报备,分为以下几种情况:
情况一:履约发货的订单
快手卖家履约发货的订单,如产生投诉等情形将按正常订单进行处理 。
情况二:无法履约发货
快手卖家应在事件发生的2小时内通过发送邮件至shop@kuaishou.com 进行报备 。在通知前产生的消费者投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理 。
第二步:快手平台对标错事件判定
商家通知快手小店平台后,平台有权根据快手小店价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断 。
快手小店订单:损失金额小于¥1万元(含)
如经快手小店平台判断为非标错类事件,商家应按照订单约定履行发货义务,产生投诉等情形的,均按正常订单进行处理 。
快手小店订单:损失金额大于¥1万元
经快手小店平台判断确为标错类事件且大于¥1万元的损失金额,这样的情况平台可协助商家制定两者都认可的订单处理方案 。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案,商家应按照订单约定履行发货义务,产生投诉等情形的,均按正常订单进行处理 。
本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式:(快手小店价-标错价)*商品数量;新上架商品的损失金额计算中,“快手小店价”以该商品的市场实际成交价为参考 。
第三步:快手平台对标错事件处理
已产生的单次标错事件且订单损失金额大于¥1万元的损失金额,针对无法履约发货且已支付的订单,商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理 。未能在规定时效内完成的,快手小店有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施,直到处理完成 。
第四步:快手小店对处理时效要求
【订单量≤500单】
商家需在形成方案起的5天内完成单一商品总订单量的80%,剩余部分需在3日内完成 。
【500<订单量≤1000单】
商家需在形成方案起的7天内完成单一商品总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成 。
【订单量>1000单】
商家需在形成方案起的10天内完成单一商品总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成 。
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