11月24日,B站报收549.5港元,涨幅0.46% 。其港股发行价为每股808港元 。
超8成网友曾被自动续费“套路”
此前21网调实验室就APP自动续费套路展开调查,在“是否遭遇过自动续费套路”这个问题上,投票结果显示,86%的网友表示自己曾被“自动续费”套路过,只有约13%的网友表示“完美回避” 。不少网友表示,自己是被初月会员优惠的价格所吸引才开的会员,当会员恢复原价后并无续费的打算 。
“被坑”金额方面,选择“50元以内”的网友最多,其次是“300元以上”,占比均超过2成 。总体来看,损失金额在百元以内的网友居多 。还有超1成网友表示不清楚损失了多少 。
尽管部分消费者因自动续费损失的金额不算大,但放眼于庞大的付费服务市场,自动续费“套路”确实为平台/商家带来了一笔难以估量的收入 。
开通了自动续费功能后,多少网友会主动去取消该功能?根据21网调实验室的投票结果,约87%的网友表示会主动关闭 。大部分的消费者不愿为“自动续费”买单,更有网友对平台/商家靠“套路”获利的行为表达了不满 。
超5成网友被套路与平台相关
“随时取消”暗含条件
针对网友被自动续费坑到的主要原因,21网调君也设置了投票 。近4成网友表示“开通后忘记关闭”了 。除了用户个人因素导致“被续费”外,近3成网友则表示自动续费缺乏扣费提示,不少网友感叹自己在不知不觉中遭受了损失 。
目前不少APP/平台都为消费者默认勾选了“自动续费”的选项 。有的消费者表示自己开通会员只是为了“尝鲜”,在不需要会员服务的情况下,很容易忘记取消自动续费功能,这也造成了平台或商家的变相获利 。
另外,上述投票中,有超2成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐 。有的网友更是把扣费无提示、难取消的矛头指向了支付平台 。
总体来看,超过5成网友“被自动续费”的原因都和平台直接相关,包括扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等,平台方有着难以推卸的责任 。
争议之下,自动续费何去何从?
时至今日,“自动续费”衍生出的问题依然层出不穷,不少的平台/商家依旧利用“自动续费”进行变相获利 。
于消费者而言,在开通会员的时候细看条款、日常使用时提高防范意识固然可以降低被“套路”的风险 。但于庞大的付费行业而言,“自动续费”问题若不彻底整改,依然会有不少的消费者深陷“套路”之中 。
其实早在去年4月20日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站被浙江消保委约谈,经整改后多家网站取消了自动续费,进而改为续费前有明确的提醒 。
2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中也对“自动续费”有所提及,拟规定提前5日以显著方式提示消费者:
“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意 。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意 。”
人民日报曾评论自动续费套路:这些自动续费套路看似精明,实则是自作聪明 。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,这一做法既破坏了诚信经营的原则,也侵犯了用户的合法利益 。在市场竞争日益激烈的今天,任何无视消费者利益的举动,最终都要付出代价 。相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义 。
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