开发商|做好商业地产运营管理的六大关键点
运营管理是商业地产运营的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉，是投资者的利益得到最大体现的保障。那什么是运营管理呢？简单的来说，商业地产的运营管理主要是招商后，根据不同商业的项目、业态和定位，导入开发商自主开发的商业管理模式，是对商业项目进行全面、有效的经营管理。可以说把握住运营管理就可以把握住商业地产生存和发展的基础，运营管理是项目成功的保障。那么，如何做好商业地产运营管理呢？本文，飙马商业地产从如下六个方面进行分析。
“人性化“经营管理
要想做好商业地产的经营管理，开发商要打破传统的思路，不能效仿开发住宅的模式，只做简单的物业管理。要重视商业经营管理，组建专业的运营管理团队，以及在运营管理中做到“人性化”。
何为“人性化”？飙马商业地产认为，“人性化”就是必须不断针对消费者的需求与消费习惯以及周边行业竞争形势的变化，调整整个项目经营定位与商品结构。比如：商场地下停车场，在商场消费满200元可以免费停车，那么消费190元不足200元，只要上下浮动不大也可以免费停车，这就是“人性化”管理，适当的增加体验式消费的深度，根据项目所处的地段、环境、自身特点，以及客户的偏好等做个性化的设计，以此充分满足消费者的需求。
制定多种合作模式
做好商业地产运营管理，开发商就不能仅仅局限于单一的合作模式，应该根据现阶段需求，制定多种合作模式达到企业、投资者、商家、消费者等多方共赢的目标。之前商户入驻，租金可能是按面积进行收费，规定每平的价格，现在很多商家实行按流量进行收费，客流量较大的位置可能收费相对于客流量较少的位置价格高一点，这种创新的合作模式可以吸引更多商户入驻，从一定程度上使得收益最大化。
完善商户入驻服务
要做好商业地产运营管理，商户入驻服务体验是尤为重要的。很多商户可能会因为开发商的服务态度问题，而导致本来想要入驻的想法一拍两散，因此好的入驻服务可能会给开发商带来更大的收益。
商户入驻服务简单点来说就是将入驻所需的各种资料清单发放及讲解，铺位进行交接、装修图纸的审核、装修押金、办理入驻手续、现场服务、验收退装修押金、装修商对运营服务的评价等一系列的流程。
对于开发商来说，商户入驻你的地方，多拖一天对其来说就是免租期就少一天，因此要再三确认文件清单，提前与负责人沟通，一次性把事情做好。提供一站式的服务，可以替代商户做的事情尽量去做，让商户全程省心，现场管理定期检查商户施工进度和细节，及时与负责人沟通，避免发生不必要的误解。
细化现场管理
一个商场的质量高低，除了现有的业态组合外，其余的无非就是对日常运营管理的把控，这里服务的对象不仅仅是商户，还有消费群体，细化现场服务管理成为重要运营手段。
首先是巡场管理，制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场，发现问题立即解决，保障商场正常运营。商户人员也需按规定时间或标准从事操作，并时刻关注一些可疑人员的出现并及时处理，保洁人员及时清洁商场垃圾以及洗手间卫生，补充洗手间的纸巾以及其他物料，场内服务人员定期检查服务台的指引图、洗手间导视图等等，避免错误发生。
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