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编辑导语：随着即时通讯软件的发展，SDR团队或者销售团队通过微信的方式联系客户变得越来越常见 。而客户的微信里往往已经塞满了各式各样的消息，大多数销售发出去的文字聊天信息很容易被淹没在朋友聊天、群消息、服务号信息推送之中而得不到回应 。因此在这种情况下，联系客户的效果就会非常有限 。那么，什么样的文字聊天信息才会引起客户的兴趣呢？
一、文字聊天信息要长一点还是短一点？【文字聊天信息如何抓住客户的心 文字聊天聊到流水】你可能下意识的会认为简短的信息更抓人，但是实际操作中大量数据的统计给我们的结论却与这个直觉相反：
150字左右的文字消息，能够为潜在客户提供价值，同时又经过了精心的设计，语言简洁有力，在实战中是最理想的 。
销售代表们需要分清文字内容简短和语言简洁是两件事情，文字信息的字数可以略加长，只要语言保持简洁，文字的可读性依然很强，同时又有足够的篇幅阐述清楚我们能够给客户带来什么好处 。而过于简短的文字信息，因为受制于字数篇幅，表达的难度反而大大增加，导致销售代表没有办法在那么少的字数篇幅里把一件事情说清楚 。
数据也能够支持这一点，150字以上的长文字信息相较于一两句话的短信息来说，销售进程继续推进下去的几率增加了15倍 。
这与我们所提供的销售电话建议是一致的，在电话里销售代表就需要抓住一切机会多说话，把意思表达完整作为第一目的；文字信息也是一样，潜在客户的注意力转瞬即逝，一旦争取到了潜在客户查看消息的机会，不如先用长一点的消息把事情说清楚 。
二、谨慎在文字聊天过程谈论投资回报率在很多销售编写的文字聊天消息中，销售代表会列举投资回报率作为产品有效的证据，但是根据卖哥的研究，这样做实际能产生的效果有限 。
列出一个惊人的数字似乎会让潜在客户对产品印象深刻，但是数据显示，如果文字消息中使用投资回报率，销售的成功率会下降15% 。
因为文字消息中的投资回报率是销售代表的主张，是销售代表单方面对产品有效性的论证，尤其是涉及到投资回报率的时候 。在文字消息中所提供的投资回报率，是没有办法详细展开说明它产生的背景的，也无法说明产品具体解决的是哪一种实际问题 。在这种情况下，一个光秃秃的投资回报率数据就会显得证明力不足 。
购买者往往基于情感作出决定，然后用逻辑来论证他们的决定 。如果需要论证投资回报率，用其他的形式比文字聊天更加合适 。
三、不要利用内疚或同情push潜在客户有些销售代表在跟进过程中会因为想要提高消息的回复率，而在文字消息中讲出一些“道德绑架”客户的话 。比如“我们没有收到过您的回复”，有可能让客户感到有些内疚，也确实会提高文字消息的回复率，但是从数据表现来看，因此进入销售演示的转化率却会因为这种话术而下降 。
文字消息往返之间，销售代表与客户之间的情感连接很重要，应该是正向的温暖的，不应该是负面的内疚的 。
但是在更多的真实情况下，客户并不能与销售代表共情 。销售代表的辛苦、为了推进销售进程所做的努力，客户很可能都是感觉不到的，所以也就对文字消息中的措辞不知所云 。
最糟糕的情况是，客户受到这种 push 产生了逆反的心理，干脆地结束了与销售代表的联系 。
共情是需要付出情绪能量的，文字互动这个场景不适合利用情感上的内疚或者同情来push，把该做的内容做好，提供温暖的正面情绪就足够了 。
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