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导购员做什么的，导购具体是干什么的( 二 )

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【导购员做什么的，导购具体是干什么的】

导购员做什么的，导购具体是干什么的


4，导购员主要做什么 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本 。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为 。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要 。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现 。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性 。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务” 。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量 。这样一种心理活动的过程是动态的 。对所见所闻的感知是顾客的不断积累 。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境 。二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景 。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握 。③营销知识：如何做品牌推广活动 。④心理学知识：了解顾客购买心理 。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象 。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物 。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的 。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能 。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了 。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题 。第一，要做导购前的准备 。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点 。第二，需要彻底了解顾客的购买过程 。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础 。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务 。第三，将一些基本的导购过程程序化 。导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买 。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访 。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质 。5，当导购都干什么 1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 2．积极向顾客介绍产品特点； 3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益； 4．回答顾客对商品提出的疑问； 5．说服顾客下决心购买此商品； 6．向顾客推荐别的商品和服务项目； 7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择； 8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成 。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品 。B．相对于企业的职责 1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证 。但品牌的建立是要一线导购来促成的 。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心 。为此，导购员要做好以下工作： ①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度； ②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品 。2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售 。3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列 。4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息 。该工作具体分： ①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报； ②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报； ③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持； ④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映 。5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售 。为此，导购员要做到： ①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售； ②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品； ③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性； ④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等 。6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管 。7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作 需要会引导顾客，帮助他们解决问题除了介绍衣服给顾客还要做每天的店面清洁，帐目，看管货品，证件呢就是营业员上岗证，健康证，劳动手册，身份证 。NIKE品牌不错，还要人的话联系我啊就是介绍东西给别人买啊！帅没用吧！在网上别人又看不到人的！其他方面应该还是有用的！呵呵吃回扣做是又不是看人的，只要你认真做就行了呀6，什么是导购员 通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员 。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系 。一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本 。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为 。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要 。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现 。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性 。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务” 。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量 。这样一种心理活动的过程是动态的 。对所见所闻的感知是顾客的不断积累 。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境 。二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景 。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握 。③营销知识：如何做品牌推广活动 。④心理学知识：了解顾客购买心理 。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象 。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物 。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的 。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能 。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了 。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题 。第一，要做导购前的准备 。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点 。第二，需要彻底了解顾客的购买过程 。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础 。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务 。第三，将一些基本的导购过程程序化 。导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买 。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访 。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质 。说白了就是门店服务员，带着客户去看门店里的产品，同时推销推销一下 。7，导购员主要的职责是什么 进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升 。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享 。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手 。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生 。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者 。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点 。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术 。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序 。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择 。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额 。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度 。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平 。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考 。9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责 。11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作 。12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作 。导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去是导购员的天然职责，但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单 。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面 。一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面：1、为顾客提供服务 。2、帮助顾客做出最佳的选择 。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益 。导购员如何帮助顾客呢？询问顾客对商品的兴趣，爱好；帮助顾客选择最能满足他们需要的产品向顾客介绍产品的特点；向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处；回答顾客对产品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客推荐别的商品和服务项目；让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择；一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品 。二、站在企业的角度，导购员的职责包括：1、宣传品牌 。导购员不仅要向顾客销售产品 。更是销售背后的品牌 。要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品的本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作：通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度 。在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品 。2、产品销售 。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售 。3、产品陈列 。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保护产品和促销品的整洁和标准化陈列 。4、收集信息 。导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息 。收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报 。收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报 。收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持 。了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向、主管和经销商反映 。5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售 。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售 。为此，导购员要做到：传递产品知识、企业信息，向终端店员工介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售 。示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员工如何销售自己的产品 。联络感情：与终端店员工沟通感情，以激励其销售积极性 。利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等 。6、填写报表完成日、周及其他填写行政工作并及时上交主管 。7、其他 。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作 。8，什么是导购这个职业导购是干什么的如何做好一名导购员?一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本 。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为 。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要 。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现 。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性 。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务” 。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量 。这样一种心理活动的过程是动态的 。对所见所闻的感知是顾客的不断积累 。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境 。二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景 。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握 。③营销知识：如何做品牌推广活动 。④心理学知识：了解顾客购买心理 。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象 。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物 。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的 。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能 。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了 。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题 。第一，要做导购前的准备 。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点 。第二，需要彻底了解顾客的购买过程 。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础 。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务 。第三，将一些基本的导购过程程序化 。第四，大概的掌握产品的性能 。第五，让顾客对公司的产品产生依赖性 。导购的三步曲第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买 。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访 。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质 。[编辑本段]主要导购方式现场导购：主要在各类购物场所由专人进行 。电视导购：以各种形式的电视节目进行 。网购导购：这是一种新兴的导购方式 。大型购物网站通过提供相关信息，由专业网站进行提炼后提供给消费者 。就是售货员说白了，就是讲解员导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.　导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物 。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调 。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码 。导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物 。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的 。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的 。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧 。另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象 。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.9，导购员工作职责有哪些 营业员岗位职责 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续 。9、微笑服务，礼貌用语主要工作补货补货时必须检查商品有无条码 。检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查 。保证商品与价格签一一对应 。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点 。必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 。补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通 。理货检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理 。排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐 。不能随意更改排面价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐 。清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁 。要求商品货架无灰尘、无油污 。促进销售、控制损耗每日计算库存量、销售量、进货量...营业员岗位职责1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续 。9、微笑服务，礼貌用语主要工作补货补货时必须检查商品有无条码 。检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查 。保证商品与价格签一一对应 。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点 。必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 。补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通 。理货检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理 。排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐 。不能随意更改排面价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐 。清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁 。要求商品货架无灰尘、无油污 。促进销售、控制损耗每日计算库存量、销售量、进货量 。及时回收孤儿商品 。卖场巡视，防止偷盗事件发生 。价签按照规范要求打印标签，贴条形码 。价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上 。剩余的条形码和价格签要统一收集销毁 。条码应贴在适当的位置 。盘点 每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加 。盘点时保证盘点的结果准确 。辅助工作服务耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷 。制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报器材管理封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置 。货架等材料及时回收到库房 。市调按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作 。市调材料要真实、有效 。工作日志条理清楚，字迹清楚 。完成的工作，未完成的工作必须罗列 。我总结自己经验如下1、m——master——“精通”产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩 。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？2、o——opportunity——抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此 。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售 。3、n——need——找准顾客“需求”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求 。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的 。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归 。4、e——emotion——触动心灵“情感”：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理” 。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局 。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同 。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界 。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？5、y——yourself——将心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆” 。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客 。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶 。另外，这里的yourself还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，又何乐而不为呢？ 五、总结语：这是我在导购员工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前尚未提及这种“money”法则，所以便拿出来与大家共飨 。

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