专业的绩效管理系统,医院如何完善绩效管理( 五 )


绩效管理方法有很多种,主要有8种,详细介绍网络上都有,如果感兴趣的话,可以查询了解,目前企业用得最多的是KPI(关键指标考核法)我个人建议,如果你们医院,所有工作职责和岗位价值都能量化,就用KPI来考核 。如果不能量化,其他几个考核方式都可以,其中目标管理法更优一些,但相对于KPI考核法,其他方法的主观性更高,也就是考核的结果,很大程度取决于直接主管对考核者的印象 。
哪么KPI考核要怎么来做呢?先看下这张表 。这就是某公司人事助理的考核表,相对来说助理的事情,量化是比较困难的,但都是尽可能的把他的计算模式分级量化.KPI考核有两个关键第一.关键考核项,以上图为例,档案整理、文化宣导等都是做为一个助理的主要工作职责,那么在制定的时候,一定要结合实际情况来制度,通常是从公司大指标分解而来,有时也会发生变化 。
第二.信息来源,通常是这个岗位所服务的部门,或者客服,这个数据就是用来牵引被考核者,去实现岗位目标 。第三.计算方式,需结合岗位本身职责,并与被考核者商谈而定,可能宽进严出,就是目标一定要高,能不能完成,不完全看结果,过程也很重要 。那么KPI考核制定的步骤是什么呢?第一.分解医院给科室制定的KPI,可能医院会有,这个月要治好多少病人,要研发出多少种治疗方法等 。
【专业的绩效管理系统,医院如何完善绩效管理】第二.确定科室KPI,如果你们是住院部门,可能就会有病人出院率、呼叫及时率等等,这个根据实际情况指定 。第三.确定科室各医生、护士的KPI,比如护士的服务投诉率、换药准确率等 。第四.确定各医生、护士的权重和评分标准,可以参考上面那张表格 。第五.与各医生、护士商定考核,让大家意愿上达成一致,如果被考核者不配合,以主管制定的为准,这个可能讨论,但必须执行 。

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