还有哪些“公关回应差点碾成灾难”的案例？
我们常常说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友 。”而危机公关做得烂的话，就是神一样的对手还没出现，就被猪一样的队友给害死了 。我们就来闲聊一下这些“经典”的公关案例吧 。百度魏则西事件在魏则西事件被曝光之后，一下子就引起了全国的关注，在面对一个即将逝去的生命的时候，无良的莆田系医院却让生命在消亡前，还把他最后的金钱所榨干 。
而百度在这个吃人血馒头的链条中，为莆田系很好的贯穿了中间的利益链 。可以说，没有百度对于这些吃人血馒头的医院的推广，根本就没有人知道这样医院的存在 。但是，百度的公共是怎么做的呢？百度发布了一篇名为内部发文，实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》，全文太多，就不全部发出来了 。不过核心有几点：1. 推卸责任 推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的 。
也就是说，不是百度推荐的，是某医师推荐的 。这一甩锅漂亮的打到了自己脸上 。事实如何呢？在魏则西的描述中，他们是在百度第一条中看到了某武警医院的生物免疫疗法，然后再和医院进行了联系，随后查了一下这个医生，才有这个医生上过央视 。事实和百度的描述完全不相符，逝者亲笔的描述和百度推脱责任的描述，哪个才是事实呢？我相信就不用说了 。
2. 偷换概念在原文中，百度表示他们联系了死者家属，并且进行了慰问，但是却被不实的报道给污蔑，他们有证据证明我们联系了，百度现在很生气 。但是实际的情况呢？百度确实有一个很普普通通的员工（可能还是百度旗下加盟公司的），给魏则西的父母打了一个电话，仅仅是打了一个电话 。因此，魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的，表示百度没有联系过他们 。
什么真诚的慰问？什么关怀？可能就是一个普普通通员工的：“节哀顺变” 。这完全是一种概念的偷换 。总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪 。所以，百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的 。京东六六事件事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格33.6美元，约人民币200多块 。
然后消费者肯定不干啊，找到店铺的客服理论，但对方说自己没错，你买的就是“Contour U” 。这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道 。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧 。这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货 。but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了 。
消费者跑去找消协，消协踢皮球，最后只有求助大V进行维权 。此文发出之后，声讨京东之声不息啊！各种曾经在京东买到假货的消费者全部跳出来了，一下子京东成为了众矢之的 。这个时候，京东的公共开启了神助攻，各种Debuff往自己身上招呼 。京东发表声明强调，京东平台没有假货，商家就说发错货了，这两款产品本来就在亚马逊上也存在，六六说谎，在诽谤我 。
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