用户中途自己在网上买路由器 ， 让宽带师傅免费上门安装 ， 合理吗？
放在早几年 ， 这个要求不仅不合理 ， 还有点过份 。要知道早前宽带服务商对路由器是非常“忌讳”的 。你要是咨询客服 ， 为什么家里有的设备连接不上网络 ， 客服会告诉你“只保证一台设备拔号成功” 。当时牵一根网线用多个设备是不被认可的 ， 用户购买路由器都是私底下行为 。随着社会的发展 ， 宽带服务商对路由器的态度开放了很多 ， 以前上网猫只有一个网络输出接口 ， 现在的光猫接口好几个 ， 并自带wifi功能 ， 就足以说明宽带运营商默认了这种行为 。
但这并不意味着用户购买的路由器在服务范围内 ， 宽带服务商只保障光猫上的网络接口正常 。结合到你问的问题 ， 重点是路由器的设置非常简单 ， 自已就能解决 。少部分年龄较大的长辈不会设置 ， 他们打电话给客服只会投诉“不能上网” ， 当宽带师傅过来发现是安装路由器 ， 往往只能“吃闷亏”给免费顺带解决了 。这虽是出于情义上的帮助 ， 但能体现出宽带服务商的服务意识 。
无线路由器没有网络了 ， 打电话让安装网络的来修理 ， 还要收费 ， 怎么办？
家里宽带没网了 ， 首先想到的就是打运营商的客服服务热线 。人之常情 ， 表示理解！在打客服电话前 ， 最好看看光猫有没有红灯 。有就打客服 ， 没有就先排查自己的问题 。为什么这么说呢？运营商只保证光猫端口有数据 ， 带宽给足了 ， 然后就完成责任了 。其他问题属于自己的问题 ， 运维不是电脑维修人员 ， 没有义务给用户修电脑和处理内部网络问题 。
有的人说 ， 我们路由器坏了 ， 打客服就管！那是宽带装机维护员怕用户恶意投诉 。本来就是自己加装的路由器出故障导致没网 ， 不是光猫坏或者光纤折断导致的故障 。给你免费修是情分 ， 不给你修是本分 。这些问题本应该是电脑公司的服务范围 ， 因为用户有要求 ， 宽带装维又惯着用户 ， 把用户宠坏了 。把电脑店搞没业务 。当然电脑店倒闭不全因为这个 ， 主要是移动互联网兴起 ， 智能手机普及造成的 ， 时代潮流没办法 。
那么装维人员到底该不该收用户修路由器的费用 ， 主要看这个公司的规定 。以我们这里为例讲述：1.电信宽带的维修人员只管光猫工作正常 ， 出问题给方案 ， 叫你找电脑店的来修 。也有部分装维人员怕用户恶意投诉 ， 导致工资被扣除 ， 也会不情愿的给你维修 。2.联通宽带装维自己卖路由器 ， 以3倍的价格卖给用户 ， 说不买出问题不管 。这就相当于预收了路由器安装及售后费用 。
公司不反对工作人员卖路由器 ， 说这是你们双方自己约定的事情 ， 与公司无关 。3.移动宽带和广电宽带的光猫自带路由功能 。没有纯光猫 。有问题打客服解决即可 。用这两家的大多年纪大 ， 实在是不懂不会弄 ， 打客服吧 。互相理解下 。现在光纤宽带普及了 ， 一般不出问题 ， 你看绿灯常亮 ， 没有红灯闪烁 ， 说明网络正常 。除非主光纤被挖断 ， 才会造成没红灯也没数据的故障 。
【宽带故障叫师傅上门要收费吗 轻轻松松解决家庭宽带问题】
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