维修服务，服务专员的工作内容及工作职责 _维修

1，服务专员的工作内容及工作职责工作职责：1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源3增加管理内用户,提高售后维修收入工作内容：1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、安排修理,制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况.9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。10、掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。岗位职责：－进行风险业务的风险审核；－就具体业务操作提出合理化建议和意见；－督促业务操作流程，防范风险的发生；－不良业务的处理；－风险业务的创新及制定相关管理章程；－关注相关市场政策调整和变化，制定应对调整和变化的相关办法

2，制造业售后服务人员职责转载以下资料供参考售后服务职责1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。【维修服务，服务专员的工作内容及工作职责】

3，售后工程师有前途吗你好。一项工作是否有前途，还要看自己是否能做得精，做得深。现在的社会，行行业业都需要有人去做。现在热门的，未来短时间之内也会比较吃香。现在冷门的，将来热门的可能性也是比较大的，而且竞争还不会太激烈。另外，职业的前途还和单位效益有关，所以选择自己擅长的，并做到精，做到深，才能比较容易找到好单位，也就有好前途。祝你生活愉快，心想事成！售后服务在现在的营销中的地位愈来愈重要，因为现在销售除了产品的品牌、质量外，拼的就是售后服务，所以售后服务工程师的就业前景应该是不错的。做售后服务工作首先要有吃苦的准备、挨骂的准备，因为用户的设备需要维修的时候往往着急，态度在很多时候都不十分友好，没有思想上的准备，你会很恼火，很气愤，就有可能会被激怒，从而影响企业的形象。售后服务工程师职位要求： · 大学本科以上学历，理工科机电、计量及相关专业毕业优先； · 有1年以上测量机或计量仪器及机电类设备安装、使用、校验和维护工作经验者优先； · 熟悉计量规程 · 良好的人际沟通能力和分析能力，积极主动，有自主创新及学习能力； · 良好的英文读写能力，能熟练操作电脑； · 能够适应经常出差，热爱工作带来的挑战。工作职责： · 本集团产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等 · 协助销售工程师实现市场销售工作； · 理解客户需求并提供增值服务，解决客户问题。· 树立及维护公司品牌及形象，贯彻企业文化。