2.清晰度：电话销售人员发音要标准 ， 吐词要清晰 ， 能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话 。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时 ， 都会要求对方现场模拟打电话的过程 ， 主要考察对方的语言表达是否含糊不清 ， 普通话是否流利等 ， 因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求 。
3.语气：语气是电话销售人员内心态度的晴雨表 ， 电话销售人员的语气要求是：平和中有激情 ， 耐心中有爱心 ， 杜绝产生不耐烦的语气 。经常会遇到这类客户 ， 给他讲第一次 ， 没有听清楚 ， 讲第二次也没有听清楚 ， 到讲第三次时还不清楚 ， 这时电话销售人员解释一次 ， 语气可以 ， 解释第二次 ， 也可以 ， 解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气 ， 这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀 ， 都跟你讲三遍了 ， 你还不清楚 。”这种语气一流露出来 ， 结果就是把客户给吓跑了 。
4.音调：音调不要怪腔怪调 ， 要自然 ， 一定要做到抑扬顿挫 ， 音调要有高、中、低之分 ， 富于变化 ， 不要太机械化 。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话 ， 好像是录音机播放的一样 ， 缺少变化 ， 因而自己的语言也就缺少生气 。笔者曾听过不少培训师的培训课 ， 一天到晚都用一种腔调讲 ， 结果台下的学员昏昏欲睡 。相声演员姜昆曾说过一段相声 ， 他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走 ， 音调较平 ， 然后开始爬坡 ， 音调往上走 ， 爬到最高处时 ， 突然往下 ， 音调骤降 ， 到结尾时 ， 翻几个跟斗 ， 音调也跟着绕几个圈 。”这样的歌曲唱出来后 ， 那简直是“余音绕梁 ， 三日不绝” ， 既然电话销售是一门声音的艺术 ， 那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调 。
如何做好客服
1.理解自己的企业：了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标 ， 配合公司的各种目标来开展工作 。
2.理解自己的工作：理解自己的工作是为所有的客户提供服务 ， 是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务 ， 我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作 。
3.理解企业的客户：客服面对的是各种各样的客户 ， 这对每个人都是一个考验 ， 一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路 ， 我们也就面临下岗失业 。
4.要有端正的态度和正确的理念：在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题 ， 准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在 ， 这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门 ， 跟进、缩短后台服务人员处理的时间 。
客服人员沟通技巧培训步骤
1.目的明确：许多销售人员在打电话之前通常不认真思考 ， 也不组织语言 ， 结果打完电话了才发现该说的话没有说 ， 没有达到销售的目的 。比如 ， 我们要给一个产品的潜在客户打电话 ， 我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品 ， 有机会购买我们的产品 ， 有了这个目的 ， 我们就可以设计出简明的产品介绍 ， 根据客户的需求再介绍性能和价钱 。最终给对方留下一个深刻的印象 ， 以便达成销售目的 。所以 ， 电话销售一定要目的明确 。
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