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警示运营商！SK电讯因USIM危机用户持续流失

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警示运营商！SK电讯因USIM危机用户持续流失

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警示运营商！SK电讯因USIM危机用户持续流失

C114讯 7月3日消息（艾斯）市场研究公司Omdia在一篇最新报告中针对韩国电信（ Telecom）应对USIM卡安全危机的应对举措及其引发的客户信任巨大担忧进行了分析 。 Omdia资深分析师Harith Abdul Hadi指出 ， 风险担忧与USIM卡缺货正在导致SK电讯用户持续流失 ， 尽管该运营商成立了专项机构应对网络安全危机以期重建用户信任 ， 但从长远来看 ， SK电讯还需通过持续加大网络安全投入来重塑市场信誉 。

Omdia写到 ， SK电讯对USIM泄露事件的应对 ， 揭示了客户迫切需求与根本安全挑战之间的关键矛盾 。 尽管该运营商已启动多项以消费者为中心的举措以重建信任 ， 但此次事件暴露出其安全基础设施存在重大漏洞 。 该公司最初的应对措施聚焦于实施临时解决方案——包括推出USIM卡防护服务和USIM卡重路由功能——以缓解在短缺背景下USIM卡更换需求激增的直接影响 。 同时 ， SK电讯成立了客户委员会并启动农村推广计划 ， 以展示透明度并维持服务连续性 。 虽然这些举措勾勒出了SK电讯的短期策略 ， 但其在数据泄露后恢复消费者信心的成效尚待观察 。
USIM卡持续短缺使SK电讯面临增长挑战
SK电讯自2004年以来一直提供USIM卡 ， 与标准SIM卡相比 ， USIM卡具备更强的安全功能和更大的联系人存储容量 。 然而2025年4月18日 ， 该公司在归属用户（HSS）——存储USIM鉴权密钥和用户数据的核心数据库——内检测到异常活动（如日志篡改、文件删除） 。 该运营商宣布这是迄今为止最严重的数据泄露事件 ， 涉及恶意软件攻击导致约9.82GB用户数据外泄 ， 影响了韩国近2700万用户 。
因T World零售店（SK电讯线下实体门店）需求激增 ， 截至2025年5月22日仅320万受影响用户更换了USIM卡 。 SK电讯预计2025年6月底前将到货1000万张SIM卡为用户提供换卡服务 ， 然而 ， 这一时间表对受影响的用户来说意味着严重的延迟 ， 引起了对敏感鉴权数据将长期暴露的担忧 。 为此 ， 该运营商推出了两项临时措施：USIM防护服务和USIM重路由功能 。 USIM防护服务可防范可能导致欺诈或身份盗用的SIM卡非法更换；USIM重路由功能则允许用户修改USIM鉴权信息 。
Omdia预测 ， 由于USIM卡短缺 ， 从2025年5月5日起暂停新用户注册 ， SK电讯2025年第二季度移动用户净增数将大幅下滑 。 Omdia《全球移动信息数据库》（WCIS）显示 ， SK电讯2025年第一季度仅新增18.6万移动用户 ， 远落后于竞争对手KT（31.3万）和 U+（56万） 。 如果这种情况持续下去 ， SK电讯2025年第二季度移动用户净增数恐延续去年疲软态势继续下跌 。

图1：韩国运营商移动用户净增数量 ， 2024年第一季度至2025年第一季度 。
资料来源：Omdia 。
SK电讯成立专项机构应对网络安全危机以重建用户信任
2025年5月19日成立的“客户信任委员会”成为SK电讯最高决策机构SK Supex Council下设的第八个分委会 。 这一新委员会汇集了韩国科技大学、高丽大学等顶尖机构专家及韩国消费者争议调解委员会代表 ， 由SK电讯内部客户价值创新办公室担任秘书处保障协调效能 。 该委员会的两年任期核心任务包括：提出提升客户满意度的结构性改进方案 ， 并就重建用户信任的紧急措施提供建议 。
作为补充 ， SK电讯同步启动“客户价值创新专案组” 。 在委员会统筹全局性客户满意度举措的同时 ， 专案组专注制定客户数据保护与信息安全的针对性对策 。 此外 ， SK电讯还计划在2025年下半年推出“安心上门服务”（Visiting Reassurance Service program）计划 ， 面向韩国100个偏远地区的300个站点的数字服务不足用户 。 该计划将为数字弱势群体提供使用指导、安全功能教育及USIM卡上门更换服务 ， 免除其前往T World门店的奔波 。
表1：SK电讯客户信任委员会与客户价值创新专案组职能对比分析

资料来源：Omdia ， SK电讯 。
分析师指出 ， SK电讯成立以客户为中心的的委员会常设机构作为长期解决方案 ， 展现了其应对危机的决心 。 然而 ， 当务之急需解决信任危机导致的用户流失风险 ， Omdia对此建议 ， 未来几个月内该运营商应实施以下举措：
? 加强长期合规与员工队伍建设 。 SK电讯应维护并定期更新其国内外信息安全认证 ， 以展现其对网络安全的承诺 ， 并增强其在监管机构和用户群体中的信誉 。 与此同时 ， 该公司应该基于近期发生的攻击事件开展黑客演习 ， 以提高员工的网络安全意识 ， 并更好地应对网络安全和数据隐私风险 。
?提高网络安全投资优先级 。 韩国振兴院（KISA）2024年数据显示 ， SK电讯的网络安全投资为600亿韩元（4200万美元） ， 落后于KT的1218亿韩元（8530万美元）及LG U+的632亿韩元（4420万美元） 。 其竞争对手已加强安全措施：KT于2025年5月14日升级B2B安全服务“Clean Zone”以抵御DDoS攻击；LG U+自5月20日提供终端安全评估及黑客相关保险 。 SK电讯亟需加强网络安全投资 ， 以更好地保护其数字系统 。 这包括改进HSS等关键基础设施的安全措施 ， 并向监管机构证明该公司正在采取切实措施提升整体安全 。
【警示运营商！SK电讯因USIM危机用户持续流失】这些建议措施构成了SK电讯的初步应对框架 ， Omdia预计 ， 随着形势的发展 ， 需持续追加战略举措 。

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