如果微软的office软件使用体验90分，价格体验50分，两项一乘，微软office软件带给用户的旧体验算45分 。永中Office使用体验70分，价格体验咱们算90分，两项一乘算63分 。永中Office，自己可以单方面说，自己带给用户的新体验算63分，比微软好 。可是还有替换成本啊，用户的替换成本包括什么？品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，使用成本包括使用过程中遇到问题可以得到及时帮助等 。
我们知道，比尔盖茨长期是世界首富，微软公司的品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统，包括网上随处可见的用户分享等，还有我前面谈到的文档格式兼容的问题 。用户替换成本其实挺高的，我们往低里算，用户的替换成本是20分吧 。那么用户价值＝新体验63分－旧体验45分－用户替换成本20分＝负2分就是说我们使劲偏心地给永中Office打高分，给微软打低分，无视用户迁移成本，而用户几乎没有得到新价值 。
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