如果你没有身处在这个文化环境当中，你很难理解客户的需求 。2、解构对方的需求我们人体大脑有小脑、大脑之分，在处理外界信息过程中，需要先经过小脑，之后才进入大脑 。而小脑更容易接受情绪化内容，大脑会分析事实性信息，所以我们在沟通过程中要分析出，哪些是情绪化内容，哪些是事实性内容 。如何分辨呢？比如说你今天迟到了，领导说“你怎么老迟到？”，很显然这是情绪化的表达，如果语句当中出现“总是”、“老”等形容词，那么就是情绪化的内容 。
同样一件事，如果领导说“公司规定8点上班，现在8点半了”，那么就是事实性陈述 。为什么要分清楚情绪性陈述，事实性陈述，因为不同的陈述，应对方法不一样 。情绪性的内容，肯定是安抚情绪为主，比如对于“你怎么老迟到？”这个问题，要用情绪性的方案回答，首先道歉，效果会好很多 。如果此时你还要讲事实，就会被认为找借口 。
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