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药店营业员，去药房当营业员需要做什么注意什么啊( 二 )

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4，药店营业员的工作职责是什么 药店营业员工作职责要点?（1）负责药品销售及顾客服务工作????（2）负责药品的保管、养护、陈列等工作????（3）负责药品出入库的验收工作、退货工作????（4）负责药品的盘点工作????（5）定期对药品的质量盘查和清洁????（6）处理顾客投诉、妥善解决纠纷????（7）完成领导交办的工作?扩展资料：药店营业员的职业道德和职业技能规则:?1、工作立场和心态:?认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵 。????2、行为举止和仪表:?着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感 。?3、专业服务和态度:?热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语 。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意 。????4、销售药品:?向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。对常见疾病，营业员要能够指导用药 。参考资料：搜狗百科——营业员店员岗位职责 1、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。2、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配药禁忌 。3、识别药品真伪：店员要学会如何用感观识别来识别药品的真伪 。4、识别进口药品：店员要学会识别进口药品 。5、指导患者用药：对常见疾病，营业员要能够指导用药 。6、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 。店员的职业道德规则 ：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足 。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感 。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，礼貌谢别 。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可 。5，药店营业员的工作内容有哪些 严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务 。二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购 。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客 。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查 。五、按拆零药品销售程序销售拆零药品 。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理 。七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确 。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作 。九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作 。另外，如果你还不了解药店营业员的工作内容，不妨通过下面这则药店营业员的工作总结，明确具体的工作流程：营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单 。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值 。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足 。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治 。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的 。前往百度APP查看回答你好很荣幸回答您的问题，首先要了解药品的一些常规知识，国家的法律法规其次次要按照药品的分类原则对药品进行摆放陈第三，会对药品的一些质量产地药性等等进行介绍最后那就是要遵守药店的一些规律按时间上班希望我的回答能帮到您祝您一切顺利，元旦快乐更多4条6，药店营业员需要什么条件 回答药店工作需要药店从业人员上岗证和健康证，药店是指零售药品的门市，以方便人民群众购买药品、利于人民群众健康 。药店从业人员上岗证是由药监局组织培训考核，考核合格颁发的证书；健康证是预防性健康检查证明，证明受检者具备做从业规定的健康素质 。药店工作人员的职责是：1、制定销售管理制度、商品以及物资管理制度；2、按时完成计划销售；3、做好柜台、货架、商品以及地面等环境卫生；4、为顾客提供服务；5、努力提高自身业务水平 。药店营业员必须具备《药店从业人员上岗证》和《健康证》 。《药店从业人员上岗证》是在当地药监局培训考核的颁发，《健康证》由卫生监督部门颁发 。希望能帮到你 。药店营业员必须具备《药店从业人员上岗证》和《健康证》 。《药店从业人员上岗证》是在当地药监局培训考核的颁发，《健康证》由卫生监督部门颁发 。这样可以么？付费内容限时免费查看回答您好，我是你的答主小新很高兴为您服务，您的问题已收到，正在整理回答，约1分钟内回复您，请稍等~你好，药店营业员需要的条件是：1、药学相关专业中专以上学历 。2、具有较强的沟通能力及服务意识 。3、18至55周岁 。4、具有良好的品行 。5、具有正常履行职责的身体条件 。药店是零售药品的门市，其目的是方便人民群众购买药品、利于人民群众健康 。工作人员应掌握医药科学知识、产品知识、日常保健医疗等知识 。熟悉所售药品的陈列位置，坚持问病发药，向顾客正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，防止差错事故 。是的，必须有健康证提问谢谢回答哈喽，再次感谢您对我的信任，可以关注我一下呢，后续有问题可以咨询我呢，我会及时响应呢~提问那乙肝小三阳可以办健康证吗？回答乙肝小三阳是可以办理健康证的更多12条医学、药学相关专业中专以上文化，要是你有做过零售销售方面的经验也可以的不需要相关专业了 。有的药店要学徒，有的要工作经验，像那些大型的连锁药店管的比较严，就要上岗证7，药店营业员的主要职责是什么 原发布者:李敏药店营业员工作职责/岗位职责作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获 。一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法 。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务 。二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购 。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客 。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作 。五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品 。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理 。七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确 。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作 。一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值 。你现在最主要的是记住药品的位置，一般现在的药店都有一定的分类规则的，记住这些规则很快就能找到药摆在那了，过一段时间你会记住这药的包装，所以到那时，你去到那里都很容易找到药品了，因为那时你已经很熟悉药品的包装颜色、图案等，一眼就可能看到那药在那了 。功效之类的还是要分类记忆，先要记得大类的功效，再去记各种药的功能 。比如这药是什么类的，再想到这类药主要有什么功效，再就是这个药有什么特殊之类的（除大类外的功效）店员的职业道德规则 1、工作立场和心态认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足 。２、行为举止和仪表着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感 。３、专业服务和态度热情招呼，微笑待客，礼貌谢别 。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可 。店员岗位职责 １、销售药品向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。２、理解处方店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌 。３、识别药品真伪店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪 。４、识别进口药品５、指导患者用药对常见疾病，营业员要能够指导用药 。６、做好药品养护 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 。8，药店营业员的基本要求 药店营业员应具备的基本素质第一节积极的工作态度积极的工作态度积极的工作态度积极的工作态度前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大 。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度 。1、性格开朗，善于交往 。“性格决定人的命运” 。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件 。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道 。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能 。2、情绪稳定，不急不躁 。情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为 。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是 。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失 。3、保持乐观的心态 。人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱 。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证 。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同 。人是情绪化的动物，客户亦然 。销售是信息的传递，情绪的转变 。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的 。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户 。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象 。4、不断接受新生事物 。市场经济条件下的社会，知识日新月异 。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物 。5、做事严谨、事业心和责任感 。药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感 。要认真准时药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象发生 。6、团队精神 。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系 。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人 。”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短 。最低要求：卫校毕业 。有点专业知识最好有些经验，在别的药店做过长的漂亮点，呵呵就可以了9，药店营业员好做吗 没有适合不适合，看你个人兴趣吧 。药店营业员工作也不错，工作压力相对小一些，有比较多的空闲时间，工资待遇也还过得去 。如果你有药师证，就更好了 。工资的话，不同地区工资也不一样，像广州深圳可能有2300这样子 。而如果你要做药店店员的话，你需要懂得一些药理学，药剂学的知识，前期可能需要你记很多东西，熟悉之后就好了 。ps：可以在药店理货宝上面学习药品知识喔，还可以赚点外快 。药店营业员每天需要做的工作很杂，很多 。636f7079e799bee5baa6e79fa5e9819331333365666231药店营业员想要减轻工作量，药店的店员还需要备齐软硬件设施 。药店店员主要做的是服务，服务体系可以从另一个角度分为硬服务和软服务 。所谓硬服务，就是指有形服务 。它能让人一目了然 。它是指物质上的服务 。就是通过药店的智慧脸平台保证药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品等；有时候店员可以利用药店先进的系统平台，把工作职能化，省时省力 。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；与此同时，药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益 。软服务即无形服务 。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法 。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现 。人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情 。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为 贴近的 。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息 。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等 。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息 。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的 。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！店员岗位职责 1、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。2、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配药禁忌 。3、识别药品真伪：店员要学会如何用感观识别来识别药品的真伪 。4、识别进口药品：店员要学会识别进口药品 。5、指导患者用药：对常见疾病，营业员要能够指导用药 。6、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 。店员的职业道德规则 ：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足 。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感 。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，礼貌谢别 。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可 。药品营业员需要陪训考试合格后才能持证上岗 。本科毕业你完全可以应聘药店的其他工作，或者先做营业员了解下药店的工作流程和药物知识，在应聘其他岗位，比如药店主人或店长10，药店营业员应该注意些什么 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品 。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索 。1、观察动作 。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看 。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了 。2、观察表情 。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口 。店员进行观察时，切忌以貌取人 。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药 。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望 。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了 。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效 。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了 。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师 。”“哦，我想起来了，是这一种 。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易 。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看 。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我 。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索 。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了 。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告 。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则 。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法 。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问 。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话 。2、询问与药品提示要交替进行 。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求 。3、询问要循序渐进 。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应 。耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视 。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报 。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告 。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备 。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从 。2、不可分神，要集中注意力 。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情 。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败 。3、适当发问，帮顾客理出头绪 。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效 。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动 。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同 。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等 。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求 。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难 。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求 。5、注意平时的锻炼 。听别人讲话也是一门艺术 。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识 。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果 。

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