4，银行大堂经理的职责怎么描述 职责有以下几点：1，服务管理 。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的现象 。2，迎送客户 。文明地对进出网点的客户迎来送往 。3，业务咨询 。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 。4，差别服务 。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务 。5，产品推介 。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品，为其当好理财参谋 。6，低柜服务 。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务 。7，调解争议 。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，减少客户投诉 。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 。8，维持秩序 。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 。扩展资料：银行大堂经理工作要求：1，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗 。2，定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次 。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决 。参考资料：大堂经理--百度百科xx分行大堂经理岗位职责 （一）服务管理 。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象 。（二）迎送客户 。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导 。（三）业务咨询 。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 。（四）差别服务 。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务 。（五）产品推介 。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋 。（六）低柜服务 。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务 。（七）收集信息 。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 。（八）调解争议 。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉 。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 。（九）维持秩序 。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗 。（十一） 定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告） 。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决 。维持大厅秩序,做好客户分流和引导工作,向客户提供业务咨询,辅助客户办理业务,积极向客户推荐业务及产品.大致就是这样,自己再些内容吧,把工作内容说清楚,语言组织理顺了就行.大堂经理的主要职责还是服务人们办理相关的银行业务 。不知道自己的职业，我的建议是你可以试着问问周围的朋友或者老师，实在不行，那就自己网上寻求答案或咨询专业人士 。大堂经理先进材料？5，饭店的大堂经理有那些职责监管大堂卫生，服务人员的各项工作，做好解答客人投诉，只要是拉好客源主动，敬酒增菜，搞好人际关系 。呵呵，，别郁闷了，，做这一行的就应该想到会很麻烦的 。。职位概要: 指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务 。工作内容: 主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； 监管前台、服务员的工作质量； 巡视大堂、房间的卫生状况； 监督整个酒店的运作，尤其夜间运转； 管理大型活动，并提供相关服务； 解答并处理客户疑问、问题 。首先，大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务 。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理 。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放 。帮助柜台人员复制必要的资料等 。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的 。一般就是这样了，最后要记得随时保持笑容，客户永远是对的 。大堂经理不具备授权职能 。授权是营业经理的工作 。1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作 。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见 。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件 。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务 。5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况 。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系 。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作 。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效 。9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报 。10、负责为住店客人联系求医看病事宜 。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作 。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报 。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理 。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管 。大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施 。和酒店情况； 3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作 。前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系 。6，银行大堂经理的主要职责是做什么 一）服务管理 。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象 。公务员之家版权所有 （二）迎送客户 。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导 。（三）业务咨询 。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 。（四）差别服务 。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务 。（五）产品推介 。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产等答；（一）正直诚信、客观公正、遵纪守法 。（二）有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力 。（三）仪表端庄，形象大方 。（四）责任心强，认真细致 。第六条大堂经理技能要求主要包括但不限于：（一）爱岗敬业，具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 。（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识 。（三）具有现场管理能力、组织协调能力、观察能力和应变能力 。（四）掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 。（五）普通话标准，具有一定的英语表达能力 。（六）具有一定的电脑操作技能 。第三章 大堂经理职业规范 第七条大堂经理职业规范主要包括但不限于： （一）具有资金安全和风险防范意识 。（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方 。（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 。（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 。（五）不得办理任何交易业务 。（六）严格执行规定的相关服务礼仪规范 。第四章 大堂经理岗位职责 第八条大堂经理岗位职责主要包括但不限于：（一）主动询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务 。（二）在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时解答客户咨询 。（三）及时协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据 。（四）维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生 。（五）收集客户意见和建议，处理营业厅客户投诉，无法处理或遇服务突发事件及时向上级报告 。（六）做好班前准备、班后整理工作 。第九条 大堂经理工作时间与营业时间一致，应坚守工作岗位，履行岗位职责 。第五章 营业前的服务第十条 按照会员单位营业厅服务管理规范的要求，完成营业大厅的各项准备和维护工作 。第十一条大堂经理自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议 。第十二条 对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常 。第十三条 对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况正常 。第十四条 检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料 。第十五条 巡视营业大厅的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理 。第十六条 检查利率牌、外汇牌、查询机的信息及自助设备是否正常运行 。第十七条检查营业厅是否按规定发布业务收费标准 。第六章 营业中的服务第十八条 网点开始营业时，大堂经理、保安等营业厅服务人员应在营业厅进门处，主动迎候客户，按照服务礼仪规范向客户微笑点头致意，并问候客户 。第十九条当客户进入营业厅时，应主动询问客户办理何种业务 。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感 。第二十条 当了解到客户需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应服务功能区域办理相关业务 。第二十一条 大堂经理应随时注意观察营业厅客户业务办理情况，观察客户的需要，回答客户的咨询，主动帮助有需求的客户解决问题 。大堂经理与客户交流时，言语应简洁，语速应平稳 。第二十二条 当客户咨询银行产品或服务时，可简要进行介绍，当客户有需要时，应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询 。第二十三条 在新产品推出期间，应主动向客户提供宣传资料或简要介绍 。第二十四条 大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时发现客户疑问，应主动指导客户正确操作，及时提醒客户不当操作，避免客户信息泄漏 。第二十五条 大堂经理应关注营业厅整体服务状况，遇到客户投诉，应在第一时间予以安抚 。应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，了解客户投诉原因，对于本人难以处理的，应及时通知有关人员 。大堂经理应始终保持良好的态度，认真记录客户陈述，积极配合有关人员妥善处理客户投诉，尽最大可能化解客户不满 。处理客户投诉工作时，大堂经理应注意及时为客户提供相关服务，努力稳定客户情绪 。第二十六条 当客户准备离开营业厅时，原则上大堂经理应主动向客户致意，表示送别 。第二十七条 做好与各业务柜台的衔接协调工作，根据客流量大小，向柜台业务主管人员提出增开窗口、调整柜面人员工作时间等相关建议，充分利用分区服务，疏导和分流客户 。第二十八条 大堂经理应注意观察营业厅现场，认真记录、收集客户口头及书面的意见和建议 。第二十九条 应积极维护营业秩序，主动及时维护柜台业务正常办理秩序，并对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒 。第三十条 随时整理填单台面，补充单据，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据 。7，酒店大堂经理的职责是什么 去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:苏教版中小学酒店大堂经理的职责assistant manager1. 监督检查前台、服务员的工作质量2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4. 每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况5. 监督酒店工作质量的“法眼”6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9. 做好本组范围内的防火防盗工作；10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见；11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12. 做好领导指派的其它工作 。礼宾部部主管工作职责chief concierge1、 对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况2、 培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序 。3、 检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧 。4、 听取领班汇报，分配领班工作并加以指导 。5、 负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准 。6、 掌握当天客源情况、接待重点、安排人力 。确保各项工作正常、 顺畅进行 。参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达 。施；8、 督导行政管家做好客史 档案工作酒店大堂经理岗位职责
推荐阅读
- 永城社保怎么查,公司董事长的岗位职责
- 官员为什么都用华为,经理高管都用华为呢
- 人事文员岗位职责，人事文员的职责是那几方面
- 少儿英语课程顾问，英语课程顾问的职责是什么呢
- 督导工作职责，什么是督导它的工作职责是什么
- 采购偏差怎么看,CPPM采购经理
- 高铁乘务员vip负责什么工作，VIP客户主管的主要职责
- 外贸主管，外贸主管和外贸经理哪一个职位高
- 小学班主任工作职责，班主任老师的职责是什么
- 发电厂生产部什么职责,·三峡水力发电厂