3，高铁商务票有特殊上车的优待么00:00 / 00:5170% 快捷键说明 空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽 不再出现 可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明00:00 / 00:5170% 快捷键说明 空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽 不再出现 可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明00:00 / 00:5170% 快捷键说明 空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽 不再出现 可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明00:00 / 00:5170% 快捷键说明 空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽 不再出现 可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明
4，在高铁站有时会遇见特殊旅客作为一名乘务员如何为他们提供优质服务选 如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。扩展资料：注意事项：1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离(45-100厘米) 。2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度 。3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬 。4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望 。5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感 。6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明 。参考资料来源：百度百科-高铁乘务员参考资料来源：百度百科-特殊旅客如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。扩展资料：注意事项：1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离(45-100厘米) 。2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度 。3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬 。4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望 。5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感 。6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明 。参考资料来源：百度百科-高铁乘务员参考资料来源：百度百科-特殊旅客5，乘务员怎么对待特殊旅客怎么服务疾病旅客如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张 。有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长 。临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，高铁乘务员一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的 。若有有意跳车的乘客，应及时大声劝阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报 。提前做好稳定乘客的思想工作 。6，高铁上有什么服务高铁票包含的服务：1、动车组商务、一等座旅客享受的服务：目前，部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务 。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务 。详情请咨询列车工作人员 。2、商务座旅客在车站享受的服务：在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务 。商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务 。3、高铁二等座包含服务：二等座提供免费开水 。扩展资料动车组一等座的硬件和环境主要有：1、动车一等座四个人一排为2＋2方式，因而一等座的过道比二等座的过道宽，一等座整体给人一种宽敞舒适感，一等车还为旅客设置了搁脚的小板，颇具人性化 。2、动车一等座前后有车载电视，车窗视野宽阔，旅客看到的风景比较明朗 。3、动车一等座的小桌子是独立的，在座位的右侧 。动车二等座的小桌子则是连在前面座椅的后背上，很容易受到前面乘客的影响 。参考资料来源：铁路服务中心-高铁一等座服务高铁票包含的服务：1、动车组商务、一等座旅客享受的服务：目前，部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务 。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务 。详情请咨询列车工作人员 。2、商务座旅客在车站享受的服务：在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务 。商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务 。3、高铁二等座包含服务：二等座提供免费开水 。扩展资料动车组一等座的硬件和环境主要有：1、动车一等座四个人一排为2＋2方式，因而一等座的过道比二等座的过道宽，一等座整体给人一种宽敞舒适感，一等车还为旅客设置了搁脚的小板，颇具人性化 。2、动车一等座前后有车载电视，车窗视野宽阔，旅客看到的风景比较明朗 。3、动车一等座的小桌子是独立的，在座位的右侧 。动车二等座的小桌子则是连在前面座椅的后背上，很容易受到前面乘客的影响 。参考资料来源：铁路服务中心-高铁一等座服务高铁票包含的服务：1、动车组商务、一等座旅客享受的服务：目前，部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务 。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务 。详情请咨询列车工作人员 。2、商务座旅客在车站享受的服务：在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务 。商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务 。3、高铁二等座包含服务：二等座提供免费开水 。扩展资料动车组一等座的硬件和环境主要有：1、动车一等座四个人一排为2＋2方式，因而一等座的过道比二等座的过道宽，一等座整体给人一种宽敞舒适感，一等车还为旅客设置了搁脚的小板，颇具人性化 。2、动车一等座前后有车载电视，车窗视野宽阔，旅客看到的风景比较明朗 。3、动车一等座的小桌子是独立的，在座位的右侧 。动车二等座的小桌子则是连在前面座椅的后背上，很容易受到前面乘客的影响 。参考资料来源：铁路服务中心-高铁一等座服务7，在地铁或者高铁站我们有时会遇见一些特殊旅客你作为一名高铁乘务员为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：1、提供轮椅使用服务? 为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用 。2、提供免费手推车行李服务? 为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务 。3、团队残障旅客的团队保障服务? 航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务 。4、陪伴服务 。5、免费冬衣寄存服务? 为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日） 。6、广播寻人服务? 为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务(仅限1、2号航站楼) 。7、免费旅客电瓶车服务? 为有特别需要的特殊旅客提供免费电瓶车服务 。扩展资料与发达国家民航发展历程相比，我国的民航事业还处于发展时期 。尽管经历了近几年民航体制改革的洗礼，新型的民航市场运行机制在逐渐建立，民航服务不断地向国际化、规范化方向发展，但市场意识与服务意识仍然落后于民航本身的发展，面对国际竞争和人们对民航服务的期望，我国的民航服务仍有很长的路要走 。为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：1、提供轮椅使用服务? 为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用 。2、提供免费手推车行李服务? 为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务 。3、团队残障旅客的团队保障服务? 航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务 。4、陪伴服务 。5、免费冬衣寄存服务? 为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日） 。6、广播寻人服务? 为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务(仅限1、2号航站楼) 。7、免费旅客电瓶车服务? 为有特别需要的特殊旅客提供免费电瓶车服务 。扩展资料与发达国家民航发展历程相比，我国的民航事业还处于发展时期 。尽管经历了近几年民航体制改革的洗礼，新型的民航市场运行机制在逐渐建立，民航服务不断地向国际化、规范化方向发展，但市场意识与服务意识仍然落后于民航本身的发展，面对国际竞争和人们对民航服务的期望，我国的民航服务仍有很长的路要走 。为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：1、提供轮椅使用服务? 为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用 。2、提供免费手推车行李服务? 为特殊群体旅客提供航站楼内免费搬运、运送行李服务 。3、团队残障旅客的团队保障服务? 航空公司及残疾人团体可通过顾客服务中心调动服务大使及小红帽提供从登机口到车道边的全程服务 。4、陪伴服务 。5、免费冬衣寄存服务? 为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日） 。6、广播寻人服务? 为有特别需要的特殊群体旅客开展广播寻人服务(仅限1、2号航站楼) 。7、免费旅客电瓶车服务? 为有特别需要的特殊旅客提供免费电瓶车服务 。扩展资料与发达国家民航发展历程相比，我国的民航事业还处于发展时期 。尽管经历了近几年民航体制改革的洗礼，新型的民航市场运行机制在逐渐建立，民航服务不断地向国际化、规范化方向发展，但市场意识与服务意识仍然落后于民航本身的发展，面对国际竞争和人们对民航服务的期望，我国的民航服务仍有很长的路要走 。
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