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卓越亚马逊招聘，亚马逊卓越网招聘客服有什么要求( 五 )

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亚马逊的14条领导力准则包括：
1、Customer Obsession 顾客至上
努力成为“最以客户为中心”的公司 ， 从客户方方面面入手 ， 再反向推动工作 。
2、Ownership 主人翁精神
作为主人翁 ， 要从长远考虑 ， 不会为了短期业绩而牺牲长期价值 ， 绝不会说“那不是我的工作” 。
3、Invent and Simplify 创新简化
期望并要求自己的团队进行创新和发明 ， 并始终寻求使工作简化的方法 。
4、Are Right, A Lot 决策正确
要拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉 ， 并寻求多样的视角 ， 并挑战自己的观念 。
5、Learn and Be Curious 好奇求知
要对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索 。
6、Hire and Develop the Best 选贤育能
要不断提升招聘和晋升员工的标准 ， 寻找到优秀的人才 ， 并帮他们创建职业发展机遇 。
7、Insist on the Highest Standards 最高标准
要有近乎严苛的高标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻 。领导者不断提高标准 ， 激励自己的团队提供优质产品、服务和流程 。
8、Think Big 远见卓识
要大胆提出并阐明大局策略 ， 从不同角度考虑问题 ， 并广泛寻找服务客户的方式 。
9、Bias for Action 崇尚行动
速度对业务影响至关重要 。很多决策和行动都可以改变 ， 因此不需要进行过于广泛的推敲 。提倡在深思熟虑前提下进行冒险 。
10、Frugality 勤俭节约
力争以更少的投入实现更大的产出 。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新 。
11、Earn Trust 赢得信任
坦诚沟通 ， 敢于自我批评 ， 即便这样做会令自己尴尬或难堪 。
12、Dive Deep 刨根问底
深入各个环节 ， 随时掌控细节 ， 经常进行审核
13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于谏言 ， 服从大局
必须要能够不卑不亢地质疑无法苟同的决策 ， 哪怕这样做让人心烦意乱 ， 精疲力尽 。不会为了保持一团和气而屈就妥协 。一旦做出决定 ， 他们就会全身心地致力于实现目标 。
14、Deliver Results 达成业绩
关注业务的关键决定条件 ， 确保工作质量并及时完成 。即使遭受挫折 ， 也从不气馁 。
这些准则 ， 被贝索斯用来对抗侵蚀企业的力量——官僚主义、肆意挥霍、缺乏严谨 ， 是他确保整个亚马逊公司健康运行以及持续取得成功的重要法宝 。
而如果我们真正理解了这些准则 ， 也就理解了亚马逊的企业文化——那些旁观者看到的超高工作强度、残酷的企业文化 ， 不过是员工践行这些价值观准则的实际行动而已 。
4、价值观的力量
“与很多将宣言的哲学理念变成模糊的陈腔滥调的公司不同” ， 在亚马逊 ， 企业价值观念是日常工作和用语的一部分 ， 必须付诸行动 。
有用户曾因收到亚马逊的情趣用品推介邮件 ， 感觉隐私受到侵犯 。贝索斯得知情况后 ， 毫不迟疑地关掉了那个活动 ， 虽然这项业务每年贡献上亿美元收入 ， 但他坚持顾客至上 。
在亚马逊 ， 客服人员拥有很高的权限 ， 比如一旦超过两名客户投诉同一产品的相同问题 ， 客服有权立即下架该商品 ， 不论销售多么火爆 。客服还有权限给客户免费提供新产品或者用优惠券和其他形式对客户进行赔偿 。亚马逊之所以这样做 ， 就是为了让顾客的问题 ， 第一时间得到解决 ， 而不是等客服层层上报 ， 影响客户感受 。

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