怎样提升酒店前台的服务？
我将酒店前台的服务分为常规和不常规，常规服务是基础，达不到就不合格是需要淘汰的，常规服务例如办理入登记、行李寄存、接受咨询及投诉、管贵重物品、办理离店结账等都是常规服务，这类的提升可以通过日常培训获得 。还有一种是不常规服务，或许老板没有要求前台去做，但是如果能做到，那绝对就是服务当中的加分项，这部分我想通过一个案例来说明 。
【酒店个性服务语言,怎样提升酒店前台的服务】这个案子就发生在我身边 。故事的主人公是北京vyluk蔚来J酒店前台赵静怡 。从她身上，我们可以知道“服务永远不能太周到” 。故事发生在赵静怡值班的一天 。当她在酒店外面看到一位女士进来时，她立即微笑着欢迎她 。在询问客人已在网上预订房间后，询问了客人的信息，她为杨女士办理了入住手续 。在操作过程中，杨女士突然惊呼一声，“啊！它坏了！我的手机不见了！”赵静怡看着客人慌张的样子，赶紧安抚客人的情绪:“放心吧，杨女士 。仔细想想你最后一次用手机是什么时候？”杨女士努力稳定自己的情绪:“嗯...我记得我坐出租车的时候用过手机 。我一定是把它忘在出租车上了！但是我没有司机的联系方式！”赵静怡又淡定地问，“杨女士，你有发票吗？你可以联系出租车公司要发票 。
推荐阅读
- 三个酒店女经理任我干,我是公司副总
- 梦乐城市酒店公寓,酒店式公寓真的是坑吗
- 酒店9大方法,酒店网络覆盖如何搭建
- 旅游局组织酒店参加美食比赛,学校组织跳绳比赛
- 哪里订酒店比较便宜,在哪里订酒店比较便宜
- w酒店 广州酒吧,广州有什么酒店比较高级
- 天津东凯越酒店电话号码,天津秋糖来了
- 酒店推广微信案例,餐饮怎么做微信推广
- 南京 恩祥大酒店 免费学国学,你家孩子学国学么
- 宝利来国际大酒店 经理 电话,接到面试电话