马云是退而不休 ， 人家不是到全球去发挥自己的重要作用了吗？工行延边分行针对过去的产品说明书 ， 将老人忽悠了30年 ， 存入1000 ， 未来给付36万 ， 最后只给了4000 ， 近40年的工行宇宙行信用 ， 就被这一小小的见利忘义行为毁于一旦 。两个事情拉起来 ， 提出了谁能改变我们的银行这个大问题 ， 其实马云也改变不了我们的银行 ， 他最多最多的能力也就是让他自己实控的网商银行更加注重声誉 ， 不要去犯类似的错误 ， 真正成为一个让储户放心的银行 ， 完全信任的银行 。
银行要改变自身社会形象 ， 还只能靠着他们自己的意识提升和去全球竞争的结果 ， “百年银行、百年声誉” ， 这都是靠着一单单案例的血泪教训堆积起来的 ， 都是靠着一代代的口碑相传而让客户终生信赖 。德先生评述此单事件 ， 工行犯了两大错误:1.不遵守承诺、不能见利忘义 ， 30年前虽然产品设计能力低下 ， 设计出了一个完全违背金融逻辑的低劣产品 。
之后追回来了 ， 但既然是工行的产品 ， 就得负责 。产品规格也构成了正式的承诺 。别忘了你是银行 ， 是储户最值得信赖的金融机构！但对于未收回的部分 ， 30年后 ， 如果全额付清 ， 确实会创造一个好故事 。我相信 ， 不仅仅是老人家 ， 更多的家庭会因为这件事而世世代代信任工行 。还能有多少未恢复的部分？与工行一天盈利9.3亿的经营数字相比 ， 这点贡献不过是九牛一分 ， 却可以成为一个值得百年推广的成功公关案例 。相对于广告的投入 ， 已经收回了一百倍 ， 一千多倍 。
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