负责发展运营商总部客户关系，对客户进行各方面的分析与评价 。负责市场上客户分类，确立目标市场和潜在的客户 。负责市场信息的收集及竞争对手的分析 。有效监测与控制客户风险 。负责运营商项目选型的入围及运作 。负责对各个区域市场的销售进行支持 。负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作 。扩展资料：客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务 。对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发 。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己未发现某些金融需求，急待引导 。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品 。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品 。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性 。客户经理营销产品的手段主要有:广为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销 。参考链接：客户经理百度百科1.负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3.大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理商档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货；4.从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5.营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩1.对外（1）支持事业部门，与公司重要大客户进行产品战略层面的沟通；（2）突破陈规，开展与新领域经销商的战略业务合作；（3）保持与行业内技术领先的公司沟通，把握市场行情；（4）保持与相关新闻媒体有效沟通，获取有效信息 。2.对内（1）与市场部沟通，有效制定贯彻落实渠道推广方案；（2）与客服部沟通，了解客户需求；（3）与研发部沟通，解决产品技术问题；（4）与财务部沟通，确保账目清晰，物流畅通；（5）与人力资源部沟通，协调部门人事关系；（6）与其他相关部门沟通，充分利用资源潜力跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，伺候人的ka经理即重点客户经理或大客户经理，一个新潮的称谓，多少带有那么几分令人羡慕的味道 。冠以ka经理，意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业，是一个管理规范的企业，是有着一定行业地位的企业 。ka经理，接触的都是ka客户、重点卖场，在形象和气势上要胜过一般的客户经理，意味着你有更多的机会接触更先进的卖场，更规范的管理，更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员 。从一定意义上来说，ka经理的称谓，代表着身份、资历和能力！ka经理负责的ka客户通常是公司销售与利润的主要来源 。因此ka经理在公司内部也是备受重视的 。7，银行的客户经理是干什么的 1.工作内容就是一个助理的工作，像经理需要的资料，文件等需要帮忙整理，归档 。还有就是有时需要帮经理跑腿，送资料，与客户沟通等，细节的工作 。业务要求当然是有的，你需要了解贵行的业务情况，还需要十分掌握，还有就是你的人际能力，等等 。2. 如果是一个对客户经理完全没有接触过的人，而你去应聘的单位又是银行，就算你的口才有多好，那么你还是需要从助理开始学起，一步一步，稳扎稳打的工作 。那么对于你个人能力的提升是相当大的 。我相信如果你有挖掘的空间和足够的自信，那么银行的客户经理相信很适合你 。拓展资料：1.银行的客户经理主要是做银行业务的营销工作，它包括到银行柜台外进行个人客户的储蓄存款营销，对企业、事业法人单位的对公存款进行营销，办理个人贷款，企业、凭证式国债、基金、代理保险等理财业务 。工作内容呢就是一个助理的工作，像经理需要的资料，文件等需要帮忙整理，归档 。客户经理的工作不仅仅的开发新客户，你学过二八法则吗？如果你知道，那么相信你对维护老客户就有充分的认识，也懂得它的重要性 。2. 而银行这个金融机构，它的客户量是十分巨大的，你需要在巨大的客户量里面寻找到适合自己的客户，并维护它 。那需要做的工作是相当的巨大的 。就举简单的客户资料整理归档，还有客户资料的跟踪调查与服务等等这些工作 。如果你已经准备好了，那么就勇敢前进 。学是肯定能学到的 。如果你有能力，那么前途是无可限量的 。当然你不行那么银行会很快打击你的自信心，把你刷掉的 。3.刚从招行出来，以前干的正好是公司客户经理 。招行对公相对于零售来说，弱爆了1、访问 。对客户进行富有成效的拜访与观察 。2、细分客户 。确立目标市场和潜在客户 。3、风险管理 。有效监测和控制客户风险 。4、客户关系管理 。保持与客户的联系和调动客户的资源 。5、客户分析与评价 。对客户进行各方面的分析与评价 。6、沟通 。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系 。7、谈判 。与客户进行业务谈判 。8、业务成交：指导客户完成业务的成交 。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表 。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系 。客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手 。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成 。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调 。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行 。银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系 。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务 。银行的客户经理主要是做银行业务的营销工作，它包括到银行柜台外进行个人客户的储蓄存款营销，对企业、事业法人单位的对公存款进行营销，办理个人贷款，企业、事业法人客户的贷款营销，办理票据贴现业务营销，营销记帐式国债、凭证式国债、基金、代理保险等理财业务 。希望我的回答能够帮到你，望及时采纳，谢谢!不一样哦，每个行的称呼都是不同的概括来说客户经理就是和客户直接面对面接触进行银行业务与客户之间沟通办理的人 。有的行的客户经理室转办理贷款业务的，也有的是专中间业务的，还有客户关系维护的，还有以上工作都做的不过你也不必担心，上班之后银行对于新人都是要培训的，培训后还有实习试用，这一系列的过程下来你就什么都会了，银行不会在自己的新员工什么都不懂得情况下直接进入工作状态的 。银行客户经理(BCM)是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员（银行作为特殊的企业，其客户经理说的明白点就是银行的销售人员）；作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者 。该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性 。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作 。[1]8，什么是客户经理论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员 。由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作 。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户 。不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理 。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务 。客户经理岗位职责 1、总则 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息 。2、适用范围 本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导 。3、 职责 3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 。3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放 。3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施 。3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析 。3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护 。3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈 。3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息 。3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高 。4、工作流程 4.1 客户访问 。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问 。4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》 。4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作 。a) 向客户传递市（局）公司的信息； b) 向客户收集信息； c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议； d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签； e) 观察客户销售情况，督促其守法经营； f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理 。4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名 。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认 。4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放 。4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理 。4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认 。4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续 。4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析 。4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析 。4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容： a)上月所服务客户的的整体销售情况分析 。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施 。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议 d)预测分析次月客户销售情况 。4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅 。4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈 。4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因 。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核 。4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换 。4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理 。4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈 。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行 。4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部 。4.8 客户满意度指数的提高 4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析 。4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高 。5、工作要求 5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力 。5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神 。5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌 。5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语 。5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作 有很多条目都很适合你的 不过也有些不太合适 我只能找到这样了!就是对顾客服务!但经理级的都动脑不动手,因为下面有助手!讲得很好的了~~！~9，客户经理的职责是什么 客户经理的职责工作内容是：（1）访问 。对客户进行富有成效的拜访与观察 。（2）细分客户 。确立目标市场和潜在客户 。（3）风险管理 。有效监测和控制客户风险 。（4）客户关系管理 。保持与客户的联系和调动客户的资源 。（5）客户分析与评价 。对客户进行各方面的分析与评价 。（6）沟通 。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系 。（7）谈判 。与客户进行业务谈判 。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交 。扩展资料客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验 。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质 。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密 。（2）营销技能 。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用 。（3）知识全面 。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务 。（4）分析能力 。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力 。（5）筹划能力 。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序 。（6）协调能力 。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强 。参考资料来源：百度百科-客户经理规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息 。客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力 。1、联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务 。2、开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发 。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导 。3、营销产品对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品 。4、内部协调客户经理是公司对外服务的中心，“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在公司中顺畅、准确地完成 。扩展资料：客户经理的工作内容：1、访问客户 。对客户进行富有成效的拜访与观察 。2、细分客户 。确立目标市场和潜在客户 。3、风险控制 。有效监测和控制客户风险 。4、客户管理 。保持与客户的联系和调动客户的资源 。5、分与评价 。对客户进行各方面的分析与评价 。6、交流沟通 。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系 。7、洽谈业务 。与客户进行业务谈判 。8、业务成交 。指导客户完成业务的成交 。参考资料来源：搜狗百科—客户经理客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息 。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导 。3、 职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放 。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施 。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析 。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护 。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈 。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息 。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高 。4、工作流程4.1客户访问 。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问 。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》 。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作 。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理 。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名 。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认 。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放 。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理 。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认 。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续 。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析 。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析 。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a)上月所服务客户的的整体销售情况分析 。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施 。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况 。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅 。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈 。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因 。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核 。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换 。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理 。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈 。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行 。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部 。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析 。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高 。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力 。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神 。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌 。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语 。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的 不过也有些不太合适 我只能找到这样了!客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息 。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导 。3、 职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问 。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放 。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施 。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析 。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护 。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈 。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息 。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高 。4、工作流程4.1客户访问 。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问 。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》 。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作 。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理 。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名 。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认 。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放 。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理 。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认 。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续 。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析 。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析 。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:a)上月所服务客户的的整体销售情况分析 。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施 。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况 。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅 。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈 。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因 。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核 。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换 。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理 。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈 。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行 。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部 。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析 。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高 。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力 。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神 。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌 。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语 。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的 不过也有些不太合适 我只能找到这样了 。
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