客服管理中如何正确处理客户投诉？
【如何正确对待客人的旅游投诉,单身的人如何脱单】处理投诉时，首先是对投诉人的情绪管理:“我理解你的感受”、“你的回应很及时”、“反映问题是你的权利” 。然后仔细听，判断:问题或矛盾是怎么产生的？对客户的损害程度如何？客户的需求是什么？最后看这个问题是不是应该解决，是不是可以马上解决，还是需要了解情况，给客户一个准确的回复日期(比如三天内) 。总之要真诚，说明情况，感谢客户的信息 。
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