所以当你听到有一声投诉时 ， 实际上代表了背后还有24声投诉 。25个不满意的顾客只有1个会投诉 ， 另外24个顾客为什么感到不满也不投诉呢?以下的对话为我们作出了回答 。某电视台在315组织了一场消费者权益保护为主题的节目 ， 邀请了一批消费者参与该节目 。其间主持人问参与节目的消费者一个问题 。主持人你们遇到不满时为什么不去投诉？顾客A我也想过投诉 ， 可我没有时间 ， 也没有那个精力 。
顾客B我如果投诉就希望解决问题 ， 但投诉后没有任何结果更让我生气 ， 我对通过投诉能解决问题不抱任何幻想 。顾客C我不喜欢投诉 ， 有时甚至觉得投诉有点难为情 。顾客D我以前也投诉过 ， 但我感觉投诉很麻烦 ， 打电话去投诉转来转去也不能解决问题 。顾客E我如果买的东西价值不高 ， 我也没有必要去投诉 。顾客F有的商品和服务根本不知道找谁投诉 。
顾客G反正市场上有很多选择 ， 不好我下次换个地方购买就是了 。从以上消费者的回答中我们可以发现 ， 之所以25个不满意的顾客中只有1个顾客会去投诉 ， 主要是因为三方面的原因 。第一是顾客的投诉是有成本的 ， 需要花费顾客的时间和精力 ， 而这种时间和精力基本上是不会有补偿的;第二是顾客对企业解决问题的诚意和能力没有信心 ， 而这部分顾客大多会选择离开;第三是企业在无形中为顾客投诉设置了重重障碍 ， 使得顾客很难投诉甚至投诉无门 。
【降低酒店差评,怎么杜绝酒店差评】对于一个认识到客户投诉价值的企业来说 ， 应该排除各种不利于客户投诉的障碍 ， 真正创造出欢迎客户投诉的条件和氛围 ， 快速圆满地为客户解决问题 。对于那些愿意花成本去投诉的客户 ， 我们可以考虑给他们一些补偿 ， 而最重要的补偿就是尽快解决客户提出的问题 ， 避免给他们造成损失 。抱怨的客户关注我们的成长 ， 向我们倾注他们的感情 。他们是企业的财富和宝藏 ， 我们应该珍惜和利用好 。
推荐阅读
- 酒店选址的考虑因素,开酒店该如何选址
- 成都洲际酒店简介,去成都玩几天
- 福州火车站丽江酒店有小姐多少钱,有人去过丽江么
- 2014年海南酒店数量,2019年春节
- 快捷酒店 叫,为什么有的酒店叫快捷酒店
- 绿江春酒店特色菜,怎么样才能算特色菜
- 旅游饭店酒店,能住宿有饭店怎么做吸引顾客
- 如家酒店隔壁的声音,隔壁的声音影响到你休息
- 绍兴五星级酒店排行,绍兴有没有好一点的星级酒店
- 差旅通定酒店1.4.3,什么APP定酒店最便宜