首先，从目前人工智能的技术发展趋势和行业发展趋势来看，人工智能在服务机器人领域有很大的发展空间，而且由于服务机器人在很多行业都有潜在需求，服务机器人的价值空间也很大 。在几个机器人平台中，图灵机器人平台侧重于提供硬件智能交互 。凌云机器人侧重于自身的语音优势 。小I机器人平台专注于为大客户提供细致的知识定制服务 。
智能客服机器人哪家好？
百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品 。腾讯智能客服，你值得拥有！功能简介a7*24小时在线智能客服b无需排队等候语音问答互动，提升智能客服体验支持多轮对话c精准定位问题，提升答案准确性富媒体回复d回答内容更智能，业务场景更丰富具备机器学习能力，越用越聪明，不断提升回复质量e辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率 。
哪款电话客服机器人比较好？
首先你要明白这个道理，电话销售是电话销售，电话客服是电话客服 。以目前市面上的电话机器人技术来说用在电销行业不是说完全能够代替人工的电话销售，其实它就只是一个工具，帮助销售人员筛选意向客户拜托令人烦躁的筛选工作而已，最终的成交还得靠销售人员自己去跟进 。所以说它的任务只是需要听客户说话是否命中意向客户特有的关键词来做一个筛选工作而已 。
这个时候或许很多人就有疑问，人工智能电话机器人不是能够自动分析句子回答问题吗，为什么就不能做客服 。首先要明白客服的岗位存在意义是什么？这个岗位是帮助客户解决问题，不是单纯的意向客户筛选 。一个人如果想要具备解决问题的能力，起码他得最少需要进过分析问题，思考问题，解答问题三个步骤 。现在很多人说话都喜欢一语双关，字面意思和所表达意思完全不同，比如客户砍价一个劲的说你产品好公司实力强，其实后面的意思就是我把你吹那么高是不是该给点优惠，而机器人这时候就只会去分析字面意思没有更深层次的思考能力 。
客服机器人哪家公司做得比较好？
客服一般分为人工客服和电子客服 。在以人工客服为主的时代，人们渐渐发现有70%-80%的问答是重复的，如果使用智能问答能省下大部分人力成本，于是智能问答就有了市场 。由上可以把智能客服的应用分为两类一类是给人工客服做支持的，当人工客服和用户交流时，智能客服可以提供用户相关信息，比如用户以前问过什么问题买过什么东西，让人工客户更加了解用户的需求，同时还可以根据用户提问的内容自动的随时给出建议回复供坐席参考另一方面，可以在优先接待用户，根据用户的咨询先给出各类标准知识以及服务，使得用户可以快速及时的获得个性化的服务 。
从提供服务的方法上可以分为两类一类是针对大企业提供定制化服务，另一类是基于云端的智能化服务，更适合中小企业长尾企业提供服务 。国内市场专注于业务智能问答机器人领域的企业并不多，市场上存在很大的空白点 。目前的几款机器人平台中，图灵机器人平台专注于提供硬件智能交互灵云机器人专注本身的语音优势小i机器人平台专注于为大客户提供细致化的知识定制服务 。
目前的智能服务机器人是刚需吗，还是鸡肋？
这是一个非常好的问题，作为一名科技从业者，我来说说我的看法 。首先，从当前人工智能的技术发展趋势和行业发展趋势来看，人工智能在服务类机器人领域有很大的发展空间，而且由于服务机器人在多个行业都有潜在的需求，所以服务类机器人的价值空间也非常大 。服务类机器人与行业领域有比较紧密的联系，而且由于很多行业的服务类岗位本身就存在较低的价值密度和上升空间，因此很多服务类岗位存在一定的招聘难问题，实际上当前很多传统行业领域的服务类岗位都存在较大的用人缺口，而这也可以看成是人工智能产品落地应用的一个重要切入点 。
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