秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范（标准）或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员 。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作 。”岗位职责：《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动 。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作 。”从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作” 。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述 。8，如何当好一名秩序维护员 随着社会的不断发展进步，企业和员工之间的关系愈发密切，可以说，一个好的企业能培养和发展一批优秀的员工，同样，一批优秀的员工也能壮大和发展一个企业 。站在员工的立场，面对社会就业压力的不断增加，我们当然不能仅仅希望投身一个优秀的企业或公司，不能只期望企业去培养和发展自己 。因此，从个人发展角度而言，如何在企业中做一名优秀的员工是我们每个人需要认真思考和面对的问题 。本人根据以往从事物业管理的经验，浅谈几点成为一名优秀员工的基本条件 。一、敬业爱岗，做一个乐于服务、甘于奉献的人 。作为天安物业公司的一名普通的员工，我们首先要敬业爱岗、甘于奉献，简单了说，就是要有责任心 。责任心需要的不是知识、也不是智慧、甚至不是能力，而是尽职尽责、忠于职守、认真负责的态度 。秩序维护工作不再是传统式的“值班站岗”，敬业爱岗、乐于服务主要表现在以下方面：首先表现在提升服务形象 。在值班过程中我们要注意自己的仪容仪表，礼貌待客、用语文明 。物业服务的工作对象是业主，其核心内容就是做好服务工作，因此，在工作过程中我们首先从心态上摆正自己的位置，甘心做服务工作 。要尽快熟悉所服务的小区环境，大致了解业主的生活条件和生活习惯，及时掌握进出人员的目的地、时间和事由，询问时应掌握必要的礼仪和修养 。其次，基于秩序维护和服务工作繁琐的工作内容，我们要有“耐心、关心、细心”的服务精神，认真听取业主的意见和建议，努力把工作做到业主最满意的程度 。在工作过程中要做到不卑不亢，举止言行得体，既要体现出我们良好的精神面貌和服务作风，又要在业主当中树立起自己的尊严；在工作中不要怕麻烦，为业主多想、多做，抱着“业主服务为上”的工作态度，基于甘于奉献的精神，全心全力做好自己的岗位工作；在工作不被理解和支持时，我们更要具有大度的情怀和宽容的胸襟 。只有这样，工作才能日趋完美 。二、完善自我，做一个不断学习、不断探索的人 。物业秩序维护工作需要很多方法和技巧，而不仅仅是单纯的站岗值班 。因此，在我们有了敬业爱岗的态度基础上还必须具有良好的个人能力 。要通过不断的努力学习，完善自己的能力和提高自身素质 。难能可贵的是，公司给了我们很多学习的机会，我们可以利用空暇的时间去园区社区文化中心充实自己 。我个人认为，作为一名秩序维护工作人员，需要具备应对紧急事情的能力、消防知识、急救知识之外，还要具有交际沟通能力、物业管理知识，这些能力不但需要我们在工作过程中通过实践积累，而且需要我们在业余不断学习中取得 。我们首先要了解秩维守护业务的概念及特点、理解门卫业务的概念、任务及要求、熟悉业务制度和要求 。在具备了这些基本知识的基础上，我们才能更进一步掌握沟通和管理的能力 。工作之余，我们可以阅读有关物业管理的报刊杂志，结合实际工作的具体情况，让自己的业务更加完美和成熟 。我们只有有了更多的知识积累，有了更丰富的知识底蕴，才能开阔我们的思想，获取更好的工作方法，开拓出更多的管理模式 。三、注重细节，做一个冷静处事、一丝不苟的人 。细节决定成败，一个简单的疏忽可以毁掉百年基业，同样也能毁掉个人的前途 。看不到细节，或者不把细节当回事的人，肯定对工作缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事 。而安全在于细节，秩序维护员非常需要有明察秋毫的火眼金晴 。安全服务工作要求我们更注重工作中的每一个细节，分析和总结每一项工作，不为失误和过错寻找任何借口，强调任何客观理由 。我们必须清楚自己在岗位上所应负的职责，从细节着手养成一种良好习惯 。我们要正视自己的优点与不足，正视自己的失误与过错，清楚自己岗位职责的明细和配合要求 。改变认为安全工作不必大事、小事、事事操心、面面俱到的错误观点；改正“只要自己不出事，别人的事我也不管”而漠视他人细节的做法；检讨“以前都是这么干”的经验主义错误 。注重细节也是一种心态，遇事沉着，冷静，见微知著，才能洞察秋毫，运筹帷幄 。反之，浮躁不定，心高气傲，不能从一枝一叶中追根溯源，将不仅是工作之忌，也是人生大忌 。总之，无论我们处于什么岗位，都应不以细为烦，不以小为耻 。只有当我们从一点一滴的细节中把业主当作朋友，勇于为业主及顾客担当责任，才能最终使他们成为企业永远的朋友 。四、自主自发，做—个热情奔放、主动进取的人 。拿破仑有句名言： “不想当将军的士兵不是好士兵” 。一个企业需要的不仅仅是少数“将军式”的优秀管理人员，更需要一大批积极向上，敢于向将军看齐的“好士兵”式的员工 。所谓的自主自发，指的就是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“与众不同”的智慧和判断力 。在工作中始终明确自己工作的意义和责任，并永远保持一种自主自发的工作热情，积极主动，以一种饱满的精神去面对工作，才能在工作中主动发现问题，主动解决问题 。自主自发不但能使自己不断进步，而且能让公司知道你存在的价值，发现你的优点和才能 。公司需要的不是一群循规蹈矩、墨守成规的员工，公司的发展和壮大需要更多具有创造力和开拓精神的员工，而自主自发的精神可以让我们变得更加富有激情，富有创造力 。当然，要想成为一名优秀的物业秩序维护员还需要具备很多东西，而这一切都需要我们在工作的过程中去不断发现别人的优点，扬人所长，补己之短，不断进步 。孔子说过，“三人行，必有我师焉 。择其善者而从之，其不善者而改之” 。随时注意学习他人的长处，自然就会多看他人的长处，与人为善 。我认为，这不仅是修养、提高自己的最好途径，也是成为一名优秀物业保安人员的重要条件 。如何当好一名秩序维护队员
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