3，旅游计调是干什么的怎么学习成为一个出色的计调人员 计调其实就是做行程的，给客人安排每一天都去那玩，成为出色的计调不仅要有丰富的各种旅游知识，还要了解当地的风土人情，对景点的游览时间要有把控，对旅游的费用也要有把控，做到以上几点基本上就可以成为一个合格的计调人员了何为旅游计调员及工作任务：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内通称“计调” 。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行 。这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责跑业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，交到旅行社，之后的工作就交给计调了 。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等 。而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求，将饭店，餐饮，景区景点，交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合，为旅游者提供旅游服务的业务工作 。怎么学习成为一个出色的计调人员，应该注意以下几点：1、勤奋学习，掌握知识 。一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规 。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强 。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅 。2、顾客至上，谨慎承诺谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺 。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约 。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的 。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺 。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦” 。3、条理化 。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改 。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺 。如人数有增减，要及时进行车辆调换 。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础 。4、严格执行规章制度，控制旅行成本随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额 。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系 。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口 。工作千百种，行行出状元，要想成为一个优秀的计调人员，不但要掌握以上几种，还要不断学习新政策，研究新方法，不断摸索经验，总结教训，睿智加努力，就会把工作做得很好的 。旅行社的计调业务有广义与狭义之分 。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务 。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称 。计调人员的职责 (1)信息资料员 。信息资料员的具体职责： ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表 。(2)统计员 。统计员的具体职责： ①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告； ②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； ③承接并安排各地旅行社的接待计划； ④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告； ⑤编写全社年度业务计划 。(3)值班联络员 。值班联络员的具体职责： ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待 。(4)订房业务员 。订房业务员的具体职责： ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作 。(5)内勤业务员 。内勤业务员的具体职责： ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会 。参考资料： http://www.gotoworld.net/bbs/thread-8616-1-1.html 转自：百度知道现在国内大中院校没有独立的op计调专业，从业人员多位摸着石头过河或师傅带徒弟的旧有成长模式，具备操作规范，技能全面的op计调人才严重缺乏旅游职通车在四川率先开设op计调培训班，“突出实践，突出实用，突出就业”让学员在最短的时间内全面了解和掌握整个旅行社内部的操作流程及运营管理旅游计调：旅游行业中的一个分支职业 。主要任务为：安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等 。对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心 。1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用 。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来 。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控 。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变 。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者 。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控 。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成 。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等 。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹 。还要具有五大素质一、责任心 。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性 。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识 。这一点是目前计调普遍缺乏的 。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识 。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新 。旅游计调:旅游行业中的一个分支职业 。主要任务为:安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等 。(1)信息资料员 。信息资料员的具体职责:①收集、整理来自旅游业的各种信息;②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用;③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告;④收集旅游团的反馈信息并制作列表 。(2)统计员 。统计员的具体职责:①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告;②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划;③承接并安排各地旅行社的接待计划;④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告;⑤编写全社年度业务计划 。(3)值班联络员 。值班联络员的具体职责:①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递;②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等;③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待 。(4)订房业务员 。订房业务员的具体职责:①与饭店洽谈房价，签订协议书;②根据接待计划为游客及导游预定住房;③要认真负责做好预定房的变更或取消工作;④制作旅行社住房流量表及其单项统计;⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作 。(5)内勤业务员 。内勤业务员的具体职责:①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书;②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作;③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会;④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等;⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会 。计调人员的操作通常有这些事情这样发生：1.计调人员与销售人员的沟通有误 。没有与销售人员充分沟通，没有充分了解客人的要求，诸如团队中客人的组成，客人对行程首站、末站的要求等 。在操作中过分地赋予了计调人员个人主观、甚至是想当然的东西，总以为这样安排，客人通常都不会有意见 。结果菜是做出来了，却不合客人的口味 。2.计调人员与接待人员沟通不足 。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求，尤其在常规线路的操作上面，以为已驾轻就熟而导致麻痹大意，认为不用说都明白了，结果，自以为是的主观臆断往往导致意想不到的问题的发生 。3.对行程松紧安排不当 。把行程安排得时紧时松，弄得客人时而疲于赶路，以到达某预定的酒店入住，时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间以便在该指定餐厅用餐 。松紧不当的活动安排，容易导致客人的体力分配不均，产生不安情绪，这样容易使客人对旅行社及导游人员的安排产生不信任感 。4.对交通工具的监控不力 。在用车方面向用车单位下定单时，仅就用车时间、接车地点、座位数进行落实，而忽略了车容车貌、车况的了解 。在航空票务方面仅对票务中心报了计划，而忽略对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪 。5.对住宿酒店了解不足 。预订酒店方面，仅强调了酒店的星级选择，而忽略了对酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限等进行进一步的了解，或者说过于依赖接待社的安排，缺乏跟进，以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果 。计调手册计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计 。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性 。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧 。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题 。一、人性化 。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感 。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力 。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来 。二、条理化 。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改 。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺 。如人数有增减，要及时进行车辆调换 。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础 。三、周到化 。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务 。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实 。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节” 。俗话说：“好记性不如烂笔头” 。要做到耐心周到，还要特别注意两个字 。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动 。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常 。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非 。四、多样化 。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用 。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间 。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭 。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规 。五、知识化 。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强 。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅 。计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知” 。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门 。
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