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前台文员，前台文员一般都有哪些工作内容( 四 )

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另外前台最基本的就是学会微笑，哪怕哪天心情不好 也要微笑 。一个前台文员良好的面貌往往容易得到老板的看中 。
8，做前台文员有什么要求 文员呢，一般需要有耐心，责任心强，脾气好，可以面带微笑上班 。写作能力强 。随机应变能力强！如果，楼主还是不能明白，建议楼主到醍醐师院看看，里面很多专家，会给你解答这个问题~ http://group.datihu.com/hutong/Expert/hotexpert.aspx
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前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞 。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞 。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司 。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意 。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进 。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出 。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出 。7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆 。男性，则着西装，打领带 。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生 。电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门 。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方 。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话 。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等 。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等 。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否 。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线 。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；在广州这份工很好找,可以通过中介及人才市场 ,工资标准一般是1200元左右18-25周岁 女形象好 气质佳 熟悉办公软件 待人亲切 有相关工作经验优先9，前台文员应具备哪些条件 形象好，气质佳，有相关工作经验（有当然最好），有的公司是有学历要求的，一般的公司中专以上学历就可以，有的要求打字速度跟熟练掌握word、excel，这都是因公司而定的 。其实很简单,更多的时候要求你礼貌,你看看下面这些你就懂了:程序 标准 前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞 。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞 。单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司 。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意 。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进 。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出 。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出 。7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆 。男性，则着西装，打领带 。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生 。电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门 。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方 。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话 。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等 。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等 。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否 。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线 。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒首先应该大方得体和一些待人接物的基本常识，然后应该会一些电脑基本操作 。素质前台文员应具备良好的服务意识，沟通能力,还有职业道德,每家公司对前台文员的要求不同,工作范围也有所区别,想真正作好一名称职的前台文员,就是得到了公司和你上司的认可,这个认可建立在他们对你的要求上,所以应该根据公司的要求来调整学习的方向,而不是独立于公司之外来谈这个问题1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西 。2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子 。3、搞好协调 。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作 。第一：做为一名文员最基本要懂得办公自动化的操作，熟练处理文字，协助上级处理日常事务 。处理好同事之间的关系，以便更好的开展工作 。第二：文员要经常通过电话和客户联系，所以要有良好的素质和良好的语言表达能力 。特别是要注意自己的工作态度，因为我们的态度会直接影响到公司的声誉 。因此我们要用我们真诚的心去对待每一个客户，为公司建立更好的声誉 。第三：作为文员要整理许多资料（ 公司的、客户的）所以我们要时刻保持清醒的头脑 。在处理一些突发问题时，在自己的权限范围内要当机立断，如果超过了自己的范围要及时和上级联系，争取以最短的时间解决的最为圆满 。

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