不仅仅是转账，几年前，还信用卡也是一件需要自己跑到线下网点才能完成的事情 。赶路、排队等待倒是其次，最怕的是因为太忙没时间还款而导致逾期 。
这些年银行的确取消了不少收费名目，网点也摆上了免费糖果和茶水，但服务体验的改善其实还有很大空间 。因为服务质量从根本上来看，还是与创新的理念和技术有关 。
不妨说说我个人最近的两次体验：我在四大行中的一家银行开户办卡，起初一切顺利，唯独网银这一项功能需要再来一趟才能开通，我问为何，工作人员说是因为他们的系统无法做到实时办理，都是等到一天结束，才把这一天的开卡信息汇总到一起集中办理 。原本一趟可以解决的问题，最终让我在酷暑里跑了两趟，还耽误了小半天的工作 。
另一个案例是，我在另一家股份制银行开通香港账户之后，该行并不支持在手机 APP 里激活账户，而是需要在 web 端进行激活 。等我打开电脑，登陆该行主页，又要求我下载安全控件，我照办，结果又发现官方提供的安全控件并不支持我所使用的 Mac 电脑，导致我需要找一家网吧用 Windows 系统的 PC 进行相应操作，而这是一个更加复杂且不安全的环境 。
西方有一句谚语，叫「魔鬼藏在细节中」，互联网公司拥有的产品团队早已帮用户把各种边边角角的不便给解决了，但我相信仍然有很多银行经不起这样的考验，由于他们不具备互联网基因，即使一些服务模仿互联网实行免费，却也没有减少用户太多的奔波之苦，依然让用户兴奋不起来 。
在科技媒体写了几年互联网金融报道，我有一个观察：移动支付巨头和商业银行有一个根本的理念区别是，支付巨头习惯于用自己的技术实力来提升用户体验；而商业银行遵循传统的风控原则，为了免责，习惯于让用户自己承担更多的成本，比如多跑几趟，比如依赖 PC 设备和 U 盾这样的旧时代产品，而非靠移动互联网和人工智能等新时代的技术 。
可见，在金融行业，问题的关键不在于免费，而在于更好的服务和用户体验 。如果没有真正先进的技术和理念，用户依然会付出许多原本可以节约下来的成本 。
2、互联网公司的真正生命力不在于免费
谈起免费，我回想起开互联网免费先河的鼻祖——雅虎，这家曾经一度达到千亿美金市值的巨头，最终在前年以四十多亿美金卖身，其遭遇的启发意义是，一家互联网公司做出很酷的产品，找准商业模式，远比仅仅用免费圈住用户更为重要 。雅虎当初掌握着大量流量，却错过了搜索、社交多个风口，而最初通过免费获得的用户其实并不忠诚，很快就因为雅虎没有杀手级的产品，而投奔其他平台 。
同样的道理，即使在多项服务开始免费之后，根据易观和极光大数据显示，多家用户过亿的商业银行 APP，日活仍然仅有数百万 。
这说明吸引用户的并不仅仅是免费，归根结底还是产品与服务水平，这才是互联网公司的生命力所在 。当下，用户的付费意愿正在增强，比如中国网络视频有效付费用户规模在逼近亿人大关，大家在意的不是付费与否，而是获得更好的视听享受 。
以免费为代表的互联网时代正在落幕，付费终将成为一种常态和趋势 。如何让用户觉得付费「物有所值」才是每一个互联网企业需要深思的问题 。
移动支付之所以能够兴起，是因为便捷程度大幅超越了当时市场上所能找得到的同类服务，解决了诸多用户痛点，才有了如今庞大的生态 。
收取千分之一还款手续费的无奈之举，正来自于微信支付规模迅速做大这种「幸福的烦恼」，根据某知名第三方调研公司的报告，中国移动支付用户规模约为 8.9 亿，其中财付通(含微信支付和QQ钱包）用户 8 亿多，支付宝用户 6 亿多，二者渗透率分别为 85.4% 和 68.7%，前者在社交场景具有优势，后者在电商场景保持领先，共同构成了今天的两强格局 。
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