O2O平台方案,o2o方案( 二 )


少部分能成功,大多数腰斩,毕竟很难最大化地分享老品牌的知名度红利 。▲ 早年,泛家居行业里,曾经有一拨公司抢登纯电商品牌的风口,目前依然比较高调的,或许要数罗莱的LOVO家纺,其定位调整成“互联网直卖床品”,2017年电商收入非常可观,已经超过10亿元,同比增长超过40% 。▲ 东易日盛有一个速美超级家的全资子品牌,定位“互联网全屋定制家装”,开了不少线下体验馆,主推有1299绿色定制、899环保装等套餐,可以在线预约到店体验,免费获取装修报价,大材研究在它的官网上点击客户咨询时,不到3秒钟就有响应 。
▲ 像碧桂园,也有橙家这样的互联网家装品牌,主推轻奢套餐、经典套餐等,价格还算便宜 。目前在多个城市开线下门店,锁定“千城计划” 。有意思的是,看起来定位电商品牌或互联网品牌,实际上,机会成熟后,这些品牌都会开线下店的,只不过获客的渠道里,互联网占了半壁江山 。更多的纯电商品牌或者互联网家装品牌,折腾几年后,战果并不是太显著,大部分公司都打退堂鼓了,并没有刻意强调 。
想必看到这里,大家已经感受到,O2O几乎是一个企业的经营标配,它并没有过时,而是变得更加重要,如果谁还坚持线下一条腿走路,无疑会面临线上客流丧失的残酷现状 。是的,我们要多建渠道,把店开好、提高单店的产能,但如果能把O2O走通,线上的工具用好,线上的客流量留住,无疑更有利于我们奔向美好的未来 。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为,现在去看020,绝对不能局限于“线下体验,线上交易”,最靠谱的理解应该是线下和线上融合,可以是线上引流、线下成交;也可以是线下体验、线上买单 。
线上线下做好利益分配,不分家,一起做大蛋糕 。结合上述7点O2O打法,大材研究创始人、《新零售实战》一书作者邓超明认为,包括建材、家居、装修在内的整个泛家居行业,O2O可以重点推行如下几种打法:? 一是改造建立O2O实体店,这样店擅长线上线下各种渠道引流,最大化吸引城市客流,实现更快的业绩增速 。店里的产品,可以实现扫码购 。
店里有企业公众号、网店的宣传,争取将每一个到店的顾客都沉淀下来,与顾客建立起多种连接 。比如进店扫码关注公众号,送一个小礼品 。免费出设计效果图,留存客户信息等 。当我们与顾客之间的连接多了,尤其是有效连接越多,拿下他们将是大概率事件 。无论是通过线下的沟通,还是线上的吸引,目标只有一个,将顾客留在品牌的营销网络里,避免流失 。
线上交易的产品,由O2O实体店提供就近送货、安装及其它服务 。这里面会涉及到厂商之间的利益分配,为了将蛋糕做大,建议厂家适当给经销商多让一些利 。O2O实体店还有一个关键角色:沉淀到店顾客的数据,由厂家的专业部门进行会员经营,分析会员数据,提供产品与营销决策支持 。再者,O2O店要向厂家的自媒体引流,沉淀粉丝,放长线钓鱼、养鱼 。
? 二是建立O2O电商平台,它包括:O2O官方网站、天猫旗舰店、京东店、微信公众号及适当的微店等,我们将它们统称为O2O电商平台或者电商终端 。这样的线上营销平台,既会展示品牌的优势、详细的产品信息、客户案例、在线虚拟体验等,也会醒目地提示线下店地址、网络联系方式、线下店的大概价格空间、店面的特色服务、顾客评价等 。
这里举一种有代表性的做法,比如某名网友在线上咨询的时候,厂家直接调出该网友所在地门店的专业导购,提供咨询支持与成交引流 。而不是厂家的客服在网上问一遍,结果转到门店的时候,门店的销售又从头交流,白白浪费时间,损伤意向客户的购买兴趣 。还有一种做法是,给每一家门店在O2O电商平台上开设主页,开一个入口,让每一家店都能实现线上引流的梦想 。

推荐阅读