本土化的业务,也让传音与同时期进军非洲的国际品牌区隔开,并在随后的数年超越它们,在非洲市场上取得胜利 。当时,和传音一样开拓海外市场的还有在印度的G-five,在马来西亚的CSL 。
“如果一个非洲女孩子发照片给你,你发现照片很漂亮,但见到本人却没那么好看 。”阿里夫摆了摆手,“那有可能她是用TECNO手机拍的照片 。”进入非洲后,阿里夫他们发现,非洲人热衷拍照,也热衷于分享自己的各种照片,但若是和肤色较浅的人合影并且光线不好的话,“真的只能看到牙齿和眼睛,其他地方看不到了 。”于是,他们研究了上万张照片,与芯片公司、研发公司共同研究,开发出了针对深肤色拍照的功能 。
在传音进入非洲唯一未被殖民过的国家——埃塞俄比亚时,阿里夫和同事们发现,埃塞俄比亚当地有许多语言 。埃塞俄比亚官方语言是阿姆哈拉语,除此之外还有其它的本土语言,且当地居民的英语不好 。基于这种情况,传音开发出了支持更多本地语言的手机 。“如果你把非洲当作一个国家,那就麻烦了,因为非洲有50多个国家,语言、文化、用户习惯、当地政策和海关情况都不同 。”阿里夫不断强调,比如刚果(金)人口7000多万,但以功能机为主,而尼日利亚的智能机目前占比已经超过了50% 。传音需要针对不同国家的情况制定相应的营销策略 。
在麦肯锡咨询《龙狮共舞》的报告中,如此描述传音在非洲,TECNO是埃塞俄比亚市场第一家纳入阿姆哈拉语(当地官方语言)键盘的大型手机品牌 。“即使在全球技术领先企业的夹击之下,仍然牢牢占据了东非市场25%-40%的市场份额 。”
重视当地的消费需求,在周德文看来,同样是中国企业在非洲的生存之本 。非洲处于热带亚热带地区,蚊虫众多,他记得曾经一个来自浙江的商人,便针对这一点在非洲做起了蚊香生意,第一个厂设在赤道附近的科特迪瓦,几年后,赚得满盆钵 。
除了需求,还有时机 。中国有新的技术,但有可能在非洲这个诉求还没有建立 。传音在非洲的本地化创新尝试,还有极重要的一点,是对时机恰到好处的把握 。“如果太超前,当地人尚未建立相应诉求,大家会觉得,‘这是啥’?”
“重品牌、重售后、重合作 。”曾经一位在非洲从事手机销售的人告诉李亚东 。在他看来,这个来自深圳的传音能在非洲扎根,靠的就是这个路子 。
“你可以少卖一台手机,但要保证每卖一台手机,都有正向的口碑 。”竺兆江常说 。当时,深圳华强北的手机厂商们正依靠优质生产能力,做着山寨的生意 。直到诺基亚、三星的垄断,国产山寨手机的路越来越窄 。彼时,正是一开始就关注品牌和口碑的传音在非洲市场发力之时 。传音主要采取“国包-省包-地包”的传统销售模式 。
传音是第一个在非洲本土建立售后服务网络的外国手机企业,在坎帕拉城最繁华的商业街,TECNO建立售后服务中心 。2009年,传音推出了统一的专业新售后服务品牌Carlcare,这是目前非洲最大的手机售后服务网络 。孙燕飚的研究是,传音拥有三大核心优势:低成本、高质量和快速交互能力 。拥有这三点,即使国内的手机厂家也无法撼动它在非洲的地位 。
2011年,传音公司在埃塞俄比亚设立了第一个枢纽,组装生产传音的产品,如今这里成为了传音在全球的主要生产基地之一 。目前,传音在非洲本地的员工中,当地人的比例超过了90% 。“如果员工都不是本地人,我们认为这样的本地化是不够的 。”
不只是传音,雇佣非洲当地居民也是多数中国企业的做法 。在麦肯锡咨询公司2017年6月的报告中介绍,在他们访谈的1000多家在非中国企业中,他们的雇员有89%是非洲当地人,这些企业共计为非洲创造了超过30万个工作岗位 。据此推算,整个非洲的一万家中国企业雇佣的当地员工有数百万人之多 。
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