”老太太听了老板说的话很高兴 。这时，这个老板又接着说：“其实，孕妇是非常需要补充维生素的，因为她需要为胎儿供给维生素，水果之中，猕猴桃含维生素最多，您应该经常给您的儿媳买猕猴桃，这样才能为您生一个健康漂亮的孙子 。老太太听见猕猴桃对孕妇好，立马又买了一斤猕猴桃，并且在往后的日子中总是在这个水果摊买水果 。
从这个案例中可以看到，客户的真实需求往往隐藏的很深，不是我们按“惯例”理解出来的 。所以，找到客户的真实需求，对于我们的销售、服务或是产品开发至关重要 。那么怎么去挖掘客户的真实需求呢？下面在通过一个市场营销行业的经典案例来理解一下 。一个小伙子来五金店买钉子，买钉子是因为他想在家里挂一幅画，挂一幅画不是他热爱艺术，是因为他很孤单，想挂一个女性人物的肖像画来排解他的孤单 。
他很孤单因为他没有女朋友，所以他真正的需求是个女朋友 。所以作为五金店的老板，挖掘到了客户的真实需求“找个女朋友”，但是从业务上看，一个五金店老板，如果不想着怎么卖金属器械，而是研究牵线搭桥的话，那小店离倒闭也就不远了 。从数据上看，想不想找女朋友，估计连自己七姑八姨都懒得说，又怎么会轻易告诉陌生人 。这是个普遍的错误：误以为，用户需求挖掘，非得挖到别人不知道的八卦奇闻，才算有深度，非得满足很深层次的需求，才算是真需求 。
实际上，只有极少数行业能如此深度的了解用户，能无限度的满足用户 。比如金融行业，针对极高端客户的私人服务，或许能做到这一点（分行行长亲自开车送大客户儿子上学也不是啥新鲜事） 。但，大部分企业业务范围有限，而且面对的是海量用户 。因此，不能脱离业务实际，做太细腻深刻的挖掘 。无论是业务上还是数据上，都做不到，也没有必要做到 。
所以，用户需求挖掘的本质是：从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率 。我们要做的，不是搞清楚每个用户的，每个层次的需求 。具体的办法是：1.进行客户分类，或者是分级，重要的客户对其进行服务和政策上的倾斜；2.进行业务分类，将自己公司的业务或者是产品进行分类，哪些产品或服务能满足什么样的客户需求；3.做出痛点假设，通过和客户沟通，作出关于用户痛点的假设，最好是有实例支撑和足够大的量化数据进行数据分析；4.挖掘数据和用户反馈，验证用户痛点的存在 。
如何看待传统文化与现代需求之间的矛盾？
首先，传统文化的内核是“以群体为本”，是追求群体的可持续发展，所以，从西周的周公开始就强调“礼教治国”，由此而形成中国人的伦理思想体系，这些都是通过规范人与人之间的关系，进而形成和谐共处的环境，最终保障社会稳定 。为了这一目标是可以牺牲个人利益的，最为有代表的说法就是孔子的“克己复礼” 。其次，传统文化还强调“厚积薄发”，例如《道德经》里说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下 。
【软件测试怎么快速理解需求,如何理解需求】”儒家在这个基础上还强调“中庸” 。这些跟现代人们的需求其实是格格不入的 。现在的市场营销就是激发人们的欲求，使得人们“需要的不多，想要的太多”，由此造成了追求物欲的社会心态 。而对于物欲的追逐进而导致以个人为中心、急功近利的社会风气 。学校没有体育、美术、音乐课；中医养生被视为糟粕；谈恋爱先看对方家底；网红称为年轻人热衷的追求等等都是典型的例子 。
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