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全面拥抱AI，安克创新携手亚马逊云科技推动企业智能化升级

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【TechWeb】6月24日消息 ， 生成式人工智能技术供应商之间的竞争持续了两年多 ， 而企业利用AI创造价值的竞赛也已拉开序幕 。 Gartner预测 ， 到2029年 ， 中国60%的企业将把AI融入其主要产品和服务中 ， 并且这些AI功能将成为收入增长的主要驱动力 。
作为全球化智能硬件科技品牌企业 ， 安克创新在2023年就全面启动拥抱AI的战略 ， 希望将AI能力赋能未来产品研发和企业内部效率提升 。
安克创新科技股份有限公司CIO龚银介绍 ， 自安克创新启动ALL in AI战略以来 ， 已在智能客服、营销、企业级AI能力、编码等不同领域和业务层面应用AI能力 。 期间 ， 基于亚马逊云科技领先的生成式AI技术与云计算服务 ， 推动产品智能化升级 ， 提升创新研发效率 ， 增强用户体验与品牌竞争力 。
打造300+活跃AI智能体、AI代码采纳率提升至50%
安克创新科技股份有限公司成立于2011年 ， 专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售 ， 业务遍布全球146个国家和地区 ， 主要销售渠道为官网、Amazon、Ebay、天猫、京东等海内外线上平台 ， 在亚马逊等境外大型电商平台上占据领先的行业市场份额 。
作为一家面向全球消费者的企业 ， 安克创新与亚马逊云科技的合作始于2017年 。 当时 ， 基于亚马逊云科技的云产品和服务 ， 安克创新迅速搭建起云端架构 ， 并将ERP（企业资源规划系统）、订单和客户管理、营销管理 ， 以及人力资源等多个核心业务系统迁移至云端 。 进入AI大模型时代 ， 双方又在生成式AI技术领域进行了多应用场景的深度合作 。
龚银介绍 ， 2023年 ， 安克创新在智能客服、营销AIGC等领域深度应用AI能力 。
其中 ， 在智能客服方面 ， 基于亚马逊云科技人工智能驱动的云联络中心解决方案Amazon Connect、大语言模型以及AI Agent等前沿AI技术 ， 安克创新构建智能化、个性化的云联络中心 ， 客服部门的工单解决率达到70% ， 大幅提升全球用户体验与满意度 。 目前 ， 安克创新还在与亚马逊云科技一起积极探索AI语音客服机器人的应用落地 ， 持续构建智能化的语音客服体系 ， 为全球消费者持续提供优质、高效的客户服务体验 。
亚马逊云科技在安克创新营销服务领域的探索中提供了大力支持 ， 同时双方也在联合积极探索下一代 AI Native 的自动化营销和自动化运营的产品形态 。 安克创新自建多模态AIGC内容生产平台Vela ， 覆盖从产品设计到营销物料内容生成等不同环节 ， 具备商业应用级可控度与质量要求 。 截止目前 ， Vela出图数量超120万+张 ， 覆盖公司上线营销图像物料制作量的80%以上 ， 实现流程提效高达50%以上 。
同时 ， 安克创新自研了智能广告系统 ， 融合AI技术打造了智能竞价、AI 选词、智能追投、智能托管等精细化投放能力 ， 驱动 20000+个广告活动高效运营 。 目前已覆盖 90%+ 站内广告花费 ，AI全自动托管的占比大于20% ，SPA广告 ACOS 降低10% ， 新品类销售额提升20% 。
进入2024年 ， 随着AI Agent能力的提升 ， 安克创新打造企业级AI能力底座“AIME平台” ， 通过接入多种主流的大语言模型 ， 沉淀了300+活跃的AI Agent ， 赋能算法工程师、产品经理、品牌经理、财务等不同岗位的业务人员实现智能化办公与自动化管理 ， 助力不同领域的业务人员大幅提升工作效率 。
另外 ， 值得一提的是 ， 安克创新还基于全托管的生成式AI服务Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 模型进行编码效率提升 ， 使得AI代码采用率从2024年的37%左右 ， 大幅上升至目前的50% 。
龚银向TechWeb介绍：“在和亚马逊云科技的合作中 ， 除了使用Amazon SageMaker、Amazon Bedrock等的各种AI能力、亚马逊云科技在全球部署的各个节点的GPU算力外 ， 也会跟亚马逊云科技的专家一起做很多模型的微调和后训练 ， 这些对我们帮助非常大 。 ”
企业用好生成式AI技术的几大关键
事实上 ， 随着大模型技术的不断提升 ， 企业纷纷投身利用AI创造价值的业务探索和实践中 ， 在这一波探索中 ， 又有哪些关键点需要注意呢？
龚银强调道：“当下 ， 企业应用生成式AI技术有两个关键点：第一、精准的时机判断 ， 对于高成熟度的技术与高匹配的业务场景 ， 需要当机立断 ， 抓住时机深挖与探索 。 第二、不同企业的数据质量基础是不一样的 ， 如何将企业内部knowhow变成高质量的数据 ， 跟AI与大模型很好地融合在一起 ， 是企业加速数字化升级的关键 。 ”
以安克创新自身的实践为例 ， 龚银向TechWeb总结了业务AI化时的三点决策关键点：
第一 ， 业务成熟度 。 即企业本身业务成熟度够不够 ， 这包括业务的流程是不是清晰、数据质量高不高、业务有没有明确的结果、明确的责任人等等；
第二 ， 技术成熟度 。 AI的能力现阶段是不是够成熟 ， 能不能够被商业化/内部用起来？安克创新技术团队会评估AI技术成熟度 ， 比如 ， 2023年AIGC能力很好 ， 就能够在营销领域商用或者深度应用；以前大模型推理能力很弱 ， 2024年推理能力很好了 ， 智能体又飞速发展起来；今年又出现了MCP、A2A等协议 ， AI的行动能力又更强了 ， 能够跟整个生态打通 ， AI应用的场景又不一样了 。
第三 ， 企业内部自身团队成熟度 。 很多东西业务场景也有 ， AI技术也够了 ， 但是我们自己还做不出来 。 这种情况下 ， 要么找外部的合作伙伴一起来做 ， 要么就是再等一等 ， 等团队把这个能力架起来再去做 。
【全面拥抱AI，安克创新携手亚马逊云科技推动企业智能化升级】龚银进一步表示 ， 比如说AI时代 ， 亚马逊云科技在大模型、在端到端的语音模型 ， 包括算力、算法上面进步都非常大 ， 也是第一梯队 。 亚马逊云科技积累的算力、GPU、集群调度管理、大数据能力、全球的合规能力等等这些能力都是可以无缝迁移到AI时代的 。 我们对亚马逊云科技充满信心 ， 通过跟亚马逊云科技一起共创这两年有很多新的业务想法落地 。
凭借亚马逊云科技全球领先的技术优势、完善的生成式AI能力和安全合规体系 ， 以及专业与高质量的服务团队 ， 安克创新成功构建数据驱动型企业 ， 实现创新研发效率提升与产品快速迭代 ， 打造品牌核心竞争力 ， 未来双方也将继续深耕合作 。

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