图：企业数字化转型的6个阶段数字化转型的重点关注领域：IT主导与扩展在本次调查报告中，85%的受访企业表示他们的数字化转型举措已经从IT范畴扩展至整个组织规划之内 。换句话说，IT部门将继续主导数字化转型方面的工作 。当前五大数字化转型重点领域包括：1. IT；2. 客户服务；3. 运营；4. 创新；5. 营销 。
图：数字化转型的重点关注领域业务部门层级内的数字化转型举措：与IT、营销以及客户服务开展协作Solis指出，“数字化转型之旅通常以技术为先的思维模式作为起点：在受访企业当中，有51%的比例致力于将数字化转型投资用于IT基础设施与技术方案的现代化升级（例如云、协作、通信、安全与移动等等） 。数字化转型的本质，在于通过投资于各个部门（包括业务部门与其它职能部门等）实现其本身的现代化，并将各部门的核心部分加以汇总的过程 。
数字化转型代表着以往在营销与IT部门之间的所有权拉锯战，将一步步转变为遍布整个组织之内的分布式平衡与协作体系 。”图：业务部门层级内的数字化转型举措数字化转型的核心驱动因素：新型商业模式的创新具有最高优先级超过半数受访企业（51%）将创造新的商业模式作为数字化转型的主要驱动力，这意味着探索新市场中的全新增长机会正得到越来越多企业的高度关注 。
从历史角度来看，最重要的自然是围绕企业整体实现技术现代化并投资改善客户体验 。如今，建立创新型商业模式有望产生新的收入来源，而这也成为企业着手实施变革的动力源泉 。下面是数字化转型的五大推动因素：1. 新的市场增长机遇；2. 不断变化的客户行为与偏好；3. 持续升级的竞争压力；4. 新的标准与合规性要求；5. 不断变化的员工行为与偏好 。
图：数字化转型的核心驱动因素数字化转型是一场长期竞赛——赢家将获得与客户体验相关的重要指导信息根据研究报告指出，各类组织应当以数字化转型的六个阶段为指导制定出以客户为中心的发展路线图，而后通过拆分及匹配的方式在企业整体之内逐步实施相关举措 。研究结果提醒所有商业开拓者，数字化转型只是旅程而非最终目的地 。
这段旅程中的北极星（或者说指导原则）包括速度、群体个性化以及情报协作，从而面向各利益相关者（包括员工、客户、合作伙伴以及整个社区）实现对价值的共同创造 。图：数字化转型是一场长期竞赛2018年数字化转移面临的主要挑战：缺少用于支持数字化转型投资回报判断的数据过去一年当中，数字化转型工作面临的最大挑战主要包括如何衡量数字化转型的投资回报率、预算、文化、风险、变更管理以及人才短缺问题 。
此外，技术债务也给不少组织带来严重负担 。当然，任何类型的转型举措都将面临上述挑战 。这让我想起管理界的传奇人物Peter Drucker给出的建议：“变革并非必要，毕竟人人都可以选择放弃生存 。” -- Peter Drucker图：2018年数字化转移面临的主要挑战2019年的首要技术投资方向：云、安全与人工智能引领新的潮流过去几年以来，云计算与移动投资一直是数字化转型领域最为重要的投资方向 。
不过在2019年以及之后的时期内，最重要的技术投资方向将涵盖网络安全、人工智能、大数据、物联网、实时分析、电子商务平台以及社交媒体等领域 。此外，区块链、5G以及可穿戴技术也将发挥一定作用 。我相信，如果我们将“机器学习”与“实时分析”纳入到“人工智能”类别之内，那么人工智能将足以在这段时期内成为第二甚至第一大技术投资优先事务 。
图：2019年的首要技术投资方向数字化转型指标：业务增长与运营绩效受访企业报告的前三大主要衡量指标主要关注业务增长与运营绩效：1. 增长（潜在客户、客户转换与销售额）；2. 运营效率（现金流、毛利率）；3. 业务表现（营收与利润） 。客户与员工参与度同样获得了第四顺位的较高排名，其中客户指标与引导效果相关（包括满意度、净推广评分[简称NPS]以及终身价值） 。
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