小程序助力旅行社开启变革之路 _生活百科

服务无小事，用心方可成。《每周故事》旨在树立服务标杆，助力更多湖湘企业做好转型服务。
该栏目已顺利进展至第十四期，本期故事主角—湖南户外连盟国际旅行社，故事提供者—百度竞网平台产品经理熊正。
引言：
随着我国旅游业的发展势头强劲，旅行社作为旅游行业中介，面临的市场竞争也日益激烈。当下互联网技术让信息交换变得唾手可得，深耕互联网营销，借此发挥自己的优势无疑是致胜的利器之一。但在众多竞争对手蜂拥而至的时代，想要保持生命力，旅行社的未来还取决于能否创新并提供科技本身无法带来的价值。
湖南户外连盟国际旅行社的前身，即岳阳南湖假日国际旅行社（以下简称南湖假日），于1997年在岳阳成立。起初，南湖假日的经营模式与众多传统中小旅行社无异，仅仅是识别那些尚未被新兴科技颠覆的渠道，并以其为重心。
后来，一次偶然，南湖假日的创始人兼总经理蔡超奇先生接触到户外俱乐部，发现了一片新天地。蔡总提到，户外俱乐部之所以吸引他，主要在于两点：一是不诱导购物，真诚待客不玩套路的模式契合市场需求；二是组织前期不以盈利为目的，纯靠共同的爱好和志向结合，更有利于增强客户粘度。遗憾的是，户外俱乐部由于大都面临无资质、缺产品、弱规范等通病，尚属灰色地带，市场一片哀鸿。
契机与挑战并存。几经周折，蔡总最终于2018年将岳阳“大本营”全盘转入长沙，改名为湖南户外连盟国际旅行社（以下简称户外连盟），并调整战略，积极整合户外产品资源和渠道资源。一方面专为户外俱乐部解决资质问题，另一方面倡导“就不购物，只管好玩”的服务宗旨，不断为户外俱乐部和拒绝购物、爱好纯玩的游客生产“不购物+大热门+小众线+新玩法”的旅游线路，即为湖南户外人自己的旅行社。
这家号称湖南本土第一家且唯一一家不购物的旅行社，经营仅4个月的时间，全国各地主动加盟的俱乐部就高达37家，其中包括亲子俱乐部、同学俱乐部等不同名目。
基于户外连盟未来想要打造成一个特色旅游的综合平台，蔡总不得不顺应时代潮流。在洞察了互联网与传统旅行社的深度融合已是大势所趋，蔡总意识到传统旅行社如何借力互联网，开拓新的营销渠道，扩大市场份额，是企业迫切需要应对的。
经友人力荐，户外连盟主动链接了湖南互联网营销综合服务提供商—竞网。接到诉求，竞网平台迅速组建了专门的服务团队，针对该客户展开行业背景调查、公司经营现状悉知以及目标受众定位分析等制定一套营销方案。随后，结合客户的实际需求、行业特性及团队的综合探讨结果，最终为户外连盟选择了定制化的微信小程序。

文章插图
① 小程序首页

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② 线路列表页
在打造这款定制小程序的过程中，蔡总指出竞网服务团队全程最打动他的有3点：
1、设计环节：设计小程序的过程中，与制作团队在校稿环节经历了多次磨合，为方便沟通，制作专员主动上门，一对一沟通需求。
2、产品服务：为普及传统行业对新产品的认知及运用，产品定制开发策划师舒岩森先后两次带服务专员上门，免费进行产品知识培训，并耐心答疑。
3、咨询顾问：负责整个项目进展的产品经理熊正，能快速明白客户需求，并清晰梳理逻辑关系，给出可建设性指导意见，专业度颇受认可。为此，蔡总还特意送上锦旗以示诚挚地答谢。