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小米的可穿戴产品线 ， 终于有救了？
最近 ， 小米可穿戴产品部门的负责人张雷正式注册官方微博账号 ， 收集用户反馈并定期公布产品优化计划等信息 ， 这是继雷军、卢伟冰等多个高管后 ， 又一个开始“微博办公”的小米高管 ， 也让米粉们惊呼“小米的可穿戴产品终于要翻身了” 。
图源：微博
在张雷注册账号后的短短一天时间里 ， 首条微博的评论数就已经迅速突破一千 ， 反馈问题和感叹终于有了反馈渠道的网友占多数 。 老实说 ， 能在第一时间就关注评论的 ， 基本是老米粉了 ， 都钟情于小米生态所带来的便利和智能体验 。
从反馈的问题来看 ， 不难发现其中有不少BUG都挺抽象的 ， 也难怪部分米粉对可穿戴产品线的意见这么大 ， 在其他产品线都高歌猛进的情况下 ， 可穿戴设备可能是少有“原地踏步”的产品线了 。
小米可穿戴业务 ， 为何一直“原地踏步”？作为可穿戴产品线最丰富的品牌（考虑到米家的一众产品） ， 小米的“亲儿子”们却大多口碑一般 ， 细数小米Buds、红米Buds、小米/红米手环和手表等多款产品 ， 你会发现手环反而是好评度最高、销量也最好的产品线 。
甚至可以说 ， 小米手环已经成为小米可穿戴的金字招牌 ， 也是许多米粉入坑的契机（比如我） ， 类似的产品还有redmi Buds 3 Pro等中低端的入门级产品 。 在这些入门级产品线上 ， 小米以一贯的高性价比和出色体验为可穿戴产品线赢下了不少用户 。
图源：雷科技
但是 ， 我想说：“高端型号的体验毁了产品线的口碑 。 ”
虽然这句话说得有些难听 ， 但是小米的可穿戴产品线确实面临不少问题 ， 在小米社区、酷安等论坛里 ， 你可以经常看到小米的可穿戴产品用户反馈BUG和各种问题 。 当然 ， 这里并非说其他品牌的产品就尽善尽美 ， 只是你很难看到评价如此两极分化的情况 ， 小米的入门级产品好评率都挺高的 ， 但是越高端的产品好评率却越低 。
在我看来 ， 根本原因还是小米的高端可穿戴产品线 ， 并没有表现出符合价格定位的体验 。 而本来售价也就两三百的产品 ， 大家的预期本身都不高 ， 但小米却总能给出超预期的体验 。
对于性价比很高的产品 ， 用户的包容性往往是比较高的 ， 即使偶尔有些小BUG ， 只要不是严重影响体验 ， 大多都一笑置之 ， 借用网友的话来说：“这个功能卖这个价 ， 要啥自行车？”
但是高端产品线就不一样了 ， 高价所带来的高期待值也会降低用户对BUG等问题的容忍度 。 比如我之前入手的小米Buds5 Pro ， 初版固件的BUG严重影响体验 ， 以至于我在评测里也是给出了很不好的评价 ， 即使后续多个版本的固件更新体验有所改善 ， 早期带来的口碑下滑也已经难以挽回 。
图源：雷科技
在张雷的评论区里有一位网友的发言就得到了许多网友的支持：
可穿戴的反馈渠道终于有了 ， 这几年可穿戴真是大幅落后于友商了 。 希望张总能做方形的旗舰手表 ， 进一步提高外观精致感 ， 健康管理等功能向apple watch看齐 ， 运动希望能加入高尔夫等运动模式 。
为什么会有此感叹？因为如果你常使用小米社区 ， 那么不难发现小米耳机、手表等可穿戴圈子是没有专门的“反馈”频道的 ， 作为对比小米15/Pro的圈子就有专门的反馈频道 ， 此外如电视等重点产品也都有类似的渠道 ， 但是可穿戴产品线基本只有主频道和问答等少数频道 ， 用户发帖反馈BUG往往得不到回复 。
很难想象这是一贯以“亲民”著称的小米 ， 老实说 ， 我也曾经通过社区和小米手机的“问题反馈”渠道反馈过一些耳机、手环和手表的BUG ， 但是大多都没有了下文 ， 面对这样的情况 ， 确实很难让米粉为可穿戴团队说些好话 。
图源：雷科技
在我看来 ， 小米的核心竞争力除了“性价比”外 ， 善于听取用户建议和反馈其实更加关键 ， 这也是为什么米粉总是对小米产品的更加宽容 。 因为在老米粉看来小米内部的“纠错”机制 ， 总是能够将产品线引回正轨 ， 就像这次一样 。
小米可穿戴翻盘的希望是“生态”如今的可穿戴市场用“疯狂内卷”来形容其实也不为过 ， OPPO的Enco系列、华为的Watch GT系列手表、vivo的耳机、手表双线蓝河战略 ， 只看手机厂商也已经可以说“强敌环伺” ， 更不用说还有一众专注于可穿戴厂商在虎视眈眈 。
消费电子市场一直都是“不进则退” ， 当vivo在中低端市场凭借蓝河操作系统赚足口碑 ， OPPO在HiFi音频市场闯出名声 ， 华为统治半个可穿戴江山时 ， 小米在高端可穿戴市场的缺席也就显得更加显眼 。
图源：华为
可能在不少人看来 ， 小米的可穿戴产品线现在已经积重难返 ， 但是事实并非如此 ， 消费电子市场的快速迭代特性 ， 其实也给了品牌更多的机会 。 以OPPO为例 ， 前几年的ColorOS系统因为各种问题而被用户吐槽为“最差的一届” ， 然后OPPO的系统团队痛定思痛 ， 花了一年多的时间重构整个系统 ， 最终让ColorOS的口碑成功翻身 。
所以 ， 即使小米的可穿戴产品线目前看起来问题重重 ， 但是不难发现大多数问题都集中在产品上 ， 而智能可穿戴产品背后的智能生态体验其实并不差 ， 在米家生态的赋能下更是可以与华为并称为“国产智能生态双强” 。
老实说 ， 不管是OPPO还是vivo ， 你都很难得到比华为和米家更丰富的智能家居生态适配了 ， 而随着智能家居和生态的普及 ， 可穿戴设备与智能家居的融合几乎是不可逆的 。
图源：小米
举个很简单的例子 ， 当你佩戴着智能手表入睡后 ， 空调、窗帘等都会调整为适宜睡眠的状态 。 当你在早晨醒来时 ， 智能手表记录到心率变化和身体的大幅度动作 ， 又会自动拉开窗帘 ， 并结合光线照射强度判断是否要开启灯光照明 。
毫无疑问 ， 随着智能生态在我们生活中的进一步渗透 ， 这些体验都会成为以后的常态 ， 可穿戴设备早已不是“孤立”的产品 。 就像前几年OPPO、vivo都提出过的IoT生态战略一样 ， 米家的智能生态想更进一步 ， 一个完善且体验良好的可穿戴生态是必不可少的 。
以耳机产品线来说 ， 虽然现阶段的无线耳机在智能生态里的定位略显模糊 ， 但是随着AI的普及 ， 未来也将成为人与手机交流的“桥梁”之一 。 比如在你不方便拿起手机时 ， 可以通过无线耳机唤醒AI来操作手机执行一系列的复杂操作 ， 这些在过去看来很难做到的事情 ， 在未来的智能体AI协助下并不是难事 。
图源：雷科技
随着小米近年来在“人车家”生态上的布局 ， 以及家电产品线的大踏步前进 ， 可穿戴产品线可以说已经成为小米智能生态的最后一个短板 。 不管是为了用户体验 ， 还是智能生态战略 ， 这个短板都必须补齐 ， 而且不能说口头上说说而已 ， 必须拿出真正的决心进行大刀阔斧地改进 。
不过 ， 在进一步完善智能体验之前 ， 小米的可穿戴团队的首要任务是解决产品的体验问题 ， 从手表到耳机的最新旗舰产品都有不少的BUG ， 其中一些甚至足以毁掉整个产品的体验 ， 比如小米Buds5 Pro的自动大小声BUG和降噪失效BUG 。
好在张雷的首次亮相 ， 确实给了米粉们很大的信心 。 从微博评论里可以看出 ， 用户的反馈其实都很具体 ， 也很切实 ， 无论是BUG修复 ， 还是外观和功能的进一步优化 ， 这些都是“米粉们”最直接的诉求 。
其实在过去 ， 小米曾多次证明过 ， 用户反馈才是最宝贵的财富 ， 小米的崛起从来不靠简单的价格战 ， 而是在不断优化用户体验、回应用户需求中 ， 一步步赢得了广大消费者的信任 。 至少从张雷这个“反馈渠道”的开通 ， 可以看到小米可穿戴团队的诚意和决心 。
小米的可穿戴产品线 ， 或许真的迎来了“翻身”的时刻 ， 这一次 ， 千万别让米粉们再失望了 。
【负责人开启“微博办公”模式，小米下决心重整可穿戴产品线】?本文来自“雷科技” ， 36氪经授权转载 。
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