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导读：前些年 ， 笔者一直在思考暖通行业的未来出路问题 ， 认为其应该回归到为用户创造价值 ， 而非简单地销售产品：因为对于用户而言 ， “好暖气”是他们真正关注的问题 ， 也是暖通行业需要努力的方向 。 2022年3月刊 ， 笔者也写过一篇《什么是“好暖气”》的文章 ， 提出“好暖气”应从舒适性、安全性、经济性、方便性、稳定性、美观性等六个方面进行评价 ， 其中舒适性是根本价值 ， 但主观的感受能否变成可以量化衡量的参数呢？本期笔者将和大家探讨 ， 舒适性的衡量问题 。
首先 ， 补充一个关于“好暖气”的定义 ， 当然仅代表笔者个人观点：“好暖气是指以帮助用户提升美好生活为目的 ， 以创新产品、技术、服务为手段 ， 为用户创造出更舒适的美好生活体验 。 ”
从该定义可以看出 ， “好暖气”是体验 ， 而非产品：其次“好暖气”一定要能回答在体验上比普通暖气“好在哪里” ， 并且这种好是能够让用户生活更加美好的体验 。
当然对于暖气而言 ， 用户购买的理由只有一个 ， 就是“让生活更舒适” ， 因此 ， 舒适性是“好暖气”的核心价值和目的 ， 没有舒适性其他属性都是没有价值的 。 “好暖气”是能够让“用户生活更美好”的一种感受 ， 但是“体验”作为主观性意识有点玄而又玄 ， 是否只能是一种挂在口头上的理念和概念？如何通过产品和技术真正落地实施呢？如何让用户真正感受到“好的明明白白 ， 好的实实在在”？让客户愿意为这种好而多花钱呢？
为了更直观地体现舒适 ， 很多暖通公司如今也都改名为舒适家居公司 ， 但问题在于“舒适”到底是什么？如何是舒适 ， 如何是不舒适呢？如果对此无法进行评价和衡量 ， 暖通公司就无法给用户提供选择的依据 ， 也会导致行业“劣币驱逐良币” ， 造成暖通公司停留在价格竞争的初级阶段 ， 严重影响行业的健康发展 。 其至可以这样说 ， 现在暖通行业以价格竞争为核心的原因正是因为暖通公司无法给用户说清楚暖气“好在哪里” ， 因此产品做不出档次的差别 ， 在其他行业消费者能接受高、低端产品几十倍甚至几百倍的差价时 ， 暖通行业价格高一点 ， 用户便不愿意接受 ， 仿佛用户购买暖气就是图便宜一样 。
由此可见 ， 对“舒适性”建立评价标准和方法是一件关乎行业健康发展的重大课题 。
一、什么是“舒适性”？
在此 ， 引用一个关于“舒适”的定义：舒适就是人在一种环境中保持平静、安宁的生活状态 ， 维持身心健康、没有烦恼、没有疾病、没有焦虑的一种轻松自在的感觉 。
从定义可以看出 ， “舒适性”是一种主观的感受 ， 包含多个层面的含义 ， 比如心理舒适、环境舒适、生理舒适、社会舒适等多个方面 ， 暖通从业者主要需要探讨的是“环境舒适”中的“热舒适” ， 即环境温度对人体舒适性的影响 。
话虽说如此 ， 大家也都知道舒适是何种感觉 ， 但是当让大家说出到底“哪里舒适”的时候 ， 却说不上到底怎么舒适 ， 只能说“不冷不热刚刚好” ， 而其实这个回答并没有说明为什么“舒适” ， 而是在讲“没有不舒适的感觉” ， 是用排除法回答的问题 。
确实 ， 舒适是一种难以描述的东西 ， 大家都清楚地知道自己为什么“不舒适” ， 比如太冷、太热等 ， 但却无法描述为什么“舒适” ， 更不用说对舒适进行直接测量 。
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