由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁，地理位置得天独厚，更接近于目标客户，拥有固定的顾客群，具有较强的亲和力 。为锁定目标客户更好地给客户提供服务，部分快修店实行汽车“病历”：建立完整的汽车档案，汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等 。因此快修店掌握了每辆车的情况，能够预测客户的车在今后的一段时间内可能会出现什么情况，并电话提醒客户注意，提前维修和保养，消除隐患于未然，保持每辆车子的最佳状况 。快修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚 。谁最近比较忙，一些小的故障，可以直接派人去上门维修和保养 。人性化的服务赢得了客户的欢迎，调查表明，选择定点维修保养的占55%。
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信任来源“品牌”的规范
配件
很多人认为快修店是中低档车维修保养的地方，迫不得已绝不会到快修店修车 。许多汽车服务企业意识到了这点，于是在硬件上下功夫，快修店进行了豪华装饰和布置，仅仅在装饰布置上下功夫是不够的，还必须在企业行为、服务理念上下功夫，树立起良好的企业形象，建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心 。首先，我们必须保障有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑 。而目前车主们最不放心的就是汽车配件，在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作，将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件，使修好的车辆看似“好”其实未好，从而带来了更多的安全隐患 。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础 。同样的车辆故障，在一般的汽车维修厂的费用据统计只是4s服务中心或特约维修点的60％～70％，而且4s服务中心或特约维修点的配件费用一直都居高不下 。快修店的零配件一定程度上是以物美价廉取胜，以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多客户，并不是玩弄“原厂配件”概念，多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠，同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息，而不是以“纯牌配件”概念欺骗客户 。快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感，整齐的货架排列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件，让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心 。
服务流程透明化
在业务接待上最好有一套透明规范的“客户系统” 。当有顾客来到时，销售人员会立即迎上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因做出基本的判断，并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务 。服务过程中，店员要本着实事求是、认真负责的态度，在服务表格上记录下车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识 。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序连接紧密 。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认 。
技术领先一步
我们必须承认，汽车维修行业从业人员中，65%以上的人只具有初中或中专文化水平 。技工多为农民工，没有经过正规的培训 。在我国的汽车维修从业人员中，真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20%，而日本汽车维修行业中，这一比例达到了40%；美国汽车维修行业中这一比例高达80%。
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