二、怎样利用汽车销售商争取新客户 84
三、怎样转移其他汽车美容店客户 84
第五节 怎样提高店面客户到达成交率 85
一、优质客户——利润的主要来源 85
二、普通客户——忠实的客户 86
三、问题客户 86
四、劣质客户 86
第六节 汽车用品的销售要领 87
一、吸引客户的商品陈列 87
二、灵活应用pop 87
三、吸引人的产品和服务 88
四、全员营销 88
五、锻炼员工的销售能力 88
第七节 商圈作战 95
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用 95
二、实施商圈作战的步骤 96
三、商圈作战的具体办法 97
四、商圈作战的评估和考核 99
第四章 汽车美容店设备怎么管 100
第一节 汽车美容店设备管理内容 101
一、设备购置 101
二、设备验收 101
三、设备安装 101
四、设备使用 101
五、设备维护 102
六、档案 102
第二节 汽车美容店设备操作规程 103
一、高压清洗机的使用 103
二、研磨抛光机的使用 104
三、空气压缩机的使用 106
四、泡沫洗车机的使用 106
五、地毯脱水机的使用 107
六、蒸汽消毒机的使用 107
七、油路清洗机的使用 108
八、打蜡机的使用 108
九、积炭清除机的使用 110
十、举升机的使用 110
十一、废油抽吸机的使用 111
十二、吸尘吹干机的使用 112
第五章 汽车美容护理用品管理 113
第一节 汽车美容护理用品的介绍 114
一、汽车清洗用品 114
二、汽车研磨、抛光及还原用品 117
三、汽车蜡 119
四、汽车专业保护剂系列用品 120
第二节 汽车美容护理用品的采购 122
一、采购渠道 122
二、采购方式 123
第三节 汽车美容护理用品的管理 124
一、储存管理 124
二、建立管理台账 124
三、领用登记制度 125
第六章 汽车美容项目操作流程 126
第一节 汽车外部清洗服务 127
一、洗车岗位上岗要求 127
二、洗车用的设备、工具 129
三、接车服务 129
四、洗车作业 130
五、室内外清洁擦干 134
六、验车交车 141
七、现场清理 142
八、安全事项 143
第二节 打蜡服务 143
一、打蜡的重要性 143
二、打蜡的作用 144
三、打蜡用产品、工具 145
四、打蜡工艺流程 145
五、打蜡的注意事项 155
第三节 车漆的镜面处理 156
一、基本工具与用品 156
二、准备工作 156
三、研磨 161
四、抛光 163
五、除眩光 167
六、封釉 167
七、镀膜 168
八、除静电 169
九、终检 169
十、交车 169
十一、清理现场 170
第四节 其他美容服务项目 173
一、划痕修复 173
二、干洗车内及消毒服务 177
三、底盘防锈服务——底盘装甲 179
四、发动机清洗服务 181
五、仪表板处理服务 183
第五节 汽车养护服务项目操作 184
一、换机油、机油格 184
二、润滑系统清洗保养操作 186
三、燃油系统清洗保养操作规范 187
四、冷却系统清洗保养操作规范 189
五、动力转向系统清洗保养操作 190
六、自动变速箱清洗保养操作 191
七、汽车养护方面管理记录 193
第七章 客户管理 200
第一节 会员制管理 201
一、汽车会员的历史与背景 201
二、会员服务体系 202
三、如何确定会员权益 202
四、如何制定会员积分计划 203
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