刘羡然：中国人叫安土重迁。房子对于中国人来讲，不只是一个住所，还是一种资产，一种寄托安全感，把自己的安全感和寄托的住所打造得更好。尤其是第一次拥有自己的家，投入的热情是很大的。
某高老师：这是为什么装修会离婚的原因，两个人真的互不相让。为什么这么点小事还要吵到离婚？因为双方都寄予了极大的感情或者期待。
刘羡然：理念上确实不一样，又缺少一个角色来调和矛盾。这个行业需求端真的很旺，无论怎么去看，这都是一个好市场。
朱峰：Albus，当时住范儿考虑把看上去比较轻的，从互联网做内容、做用户拓展的形式，改成了线下。你有没有觉得，这件事情由轻变重了，会有一些问题？你们会不会有一些顾虑？
Albus：我们在2017年投资的时候，首先，住范儿就已经开始做装修这个业务了，我也是看好装修这块业务。我印象很深，当时住范儿已经有了自己服务的团队，客户经理、施工经理、供应链经理都围绕着客户一个人转。我当时觉得这个服务体验挺好的。第二，他们已经做了自己一套管理的系统，就是刚才羡然讲的，怎么把装修那么纷繁繁杂的事，用一套软件管理起来；第三，他们当时已经开始做一些标准化的产品，所谓颜值革命 1.0 。
我们当时内部其实有过一些非常生动的讨论。那时候我们内部有个要求，听了项目会的人都得在我们的内部系统里写反馈。当时有一个评论是海燕（编者注：华创资本管理合伙人）说的：住范儿这家公司，慢慢地发展比快速发展更好。
从我们投资以来，站在热闹的资本市场角度看，住范儿也经历了一些默默发展的阶段。回头来看，那段时间其实挺宝贵的。
我们从来没有期望住范儿像一些互联网公司，烧钱、流量和 DAU 蹭蹭涨。回头来看我们当年的很多判断，都还挺正确的，这个事从来也不是一个轻的事。在消费升级趋势中，住范儿是在一个特别大的服务业里面，做了迭代和升级。住范儿这家公司，我的预期其实是越做越重，越做越复杂，复杂度我觉得也是他们的一个壁垒。他们做的很多工作，已经很难被其他公司去复制、颠覆、超越。
朱峰：每一个装修过的程序员都曾经想过要给装修公司写一套管理系统。
Albus：装修行业我认为没有完美的管理系统。我挺相信技术和工具，不太相信人本身。人对于自己的需求是多元的，也往往不了解自己，总会有很多的摩擦，有各种各样的需求需要被解决，所以这是服务业的价值。
服务业毕竟还是一个面向人，提供一种体验和结果的过程。现在来看，住范儿越重，是服务业做好的必备，外卖送得再怎么好，最大餐饮企业还是海底捞。背后的复杂度和所有的细节，这些积累还是最有价值的。
刘羡然：与其说我们是做重了，倒不是说我们比刚见余跃那会做轻了。为什么呢？因为我们 2017 年的时候只是一个服务业公司，我们现在是服务加零售业。举个例子，今年我们一号店 14 个亿的业绩预估里，做设计和施工服务只有一个亿，带动三个亿的产品销售。四个亿是泛整装的销售，还有 10 个亿卖的是家电、家具、卫浴、门窗、全屋定制这些产品。所以，我倒觉得住范儿越做越轻了。
朱峰：做零售，供应链的管理等等是不是也相对来讲比较重？也会是一个挑战。
刘羡然：做装修不仅有供应链的管理，还有对设计师这种服务的管理，对工人职业群体的管理。
朱峰：大量非标准的、与人相密切相关的管理。
刘羡然：你还得做全包去满足客户需求，还得调节客户的家庭矛盾。现在卖 50平米的瓷砖，还是卖两个空调，只要价格比苏宁低就行。所以其实没有原来那么重。从2016年初开始做出租房的改造开始，我们就没有想过自己是一个轻公司。还是得做出价值，而不是轻重问题。
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