在门店封闭管理下，有巢公寓店长陆秋琦带领团队成立应对小组，投入抗疫一线。安歆公寓：联动餐饮企业员工支援生鲜企业“超过一万间，就是一个坎”，这是长租公寓行业普遍认同的一个观点。在疫情特殊时期，除了应对日常的租期、房态、财务等管理运作问题，房量管理过万间的公寓，还要面对更大强度的防疫配合工作、更大发生几率的紧急事件、更多防疫物资和生活保障方面的需求。对于企业员工住宿服务平台安歆集团而言，亦面临着较大的考验。据悉，从3月28日开始，在上海确定浦东、浦西分块封城的消息后，安歆公寓紧急动员，成立防疫紧急小组，召集30余名志愿者为27家浦东门店的近1万名住户，彻夜送去了筹集的防疫物资和生活物资。截至目前，他们已为上海3万名住户提供了近6万箱防疫和生活物资。面对疫情，安歆成立了各类专项小组，包括物资保障小组、自愿者管理小组、线上运营小组等，同时以门店为单位，每个高管带领6-8名员工与门店结对，帮助门店解决线上回复、物资保障、客户安抚等工作，减轻门店员工压力。值得一提的是，安歆创新人力资源团队推出“抢班侠”服务，用“共享员工”的模式让餐饮企业员工支援生鲜类企业。截至4月5日，二十天内“抢班侠”业务团队全员无休在岗，帮助停摆中的餐饮进行员工匹配，为盒马、叮咚、美团输送应急上岗人员超5000人。泊寓、冠寓：全力保障租户餐食及果蔬供应在疫情封闭通知突然下达后，上海泊寓的工作人员坚持在岗、各司其职，用实际行动守护租户的平安健康。不仅快速完成封闭、隔离等动作，并且定时巡楼消杀、环卫清洁及夜间值守，努力打造更安全的门店居住空间。与此同时，上海泊寓门店员工还全力支援社区和街道的核酸检测工作。比如，闵房泊寓·莘庄疏影店管家陈羽主动担任一线志愿者，与另两位伙伴通力合作，一天就协助完成1177人次的核酸检测。公寓里的住客，很多是只身来沪打拼的95后、00后。万科泊寓各家门店通过联系周边超市，组建租户专属团购渠道，在采购难的情况下，保证租客能采购到新鲜果蔬，同时，各家门店均联系周边餐饮商户提供专属套餐，送餐上门。截至目前，上海泊寓11家门店已累计完成约6万单客户物资发放、团购组织、送餐上门服务，约8万次垃圾上门清理服务，组织约4万人次客户进行防疫检测。龙湖冠寓方面也不例外。为确保封控期间租户生活物资充足，上海龙湖冠寓主动联系周边超市及线上采购平台，拓展团购渠道，并积极与政府沟通获取项目物资补给。在获取物资后，冠寓组织志愿者和门店工作人员一起对每一户租户进行无接触式上门派送。就在4月中旬，上海冠寓的住户均收到了龙湖提供的暖心果蔬包。
截至目前，上海泊寓11家门店已累计完成约6万单客户物资发放、团购组织、送餐上门服务。专家点评：住房租赁企业承担“一专多能”角色在ICCRA住房租赁产业研究院院长赵然看来，住房租赁企业在这次上海抗疫中，自发、自觉将租户的安全放在首位、想方设法确保租户日常生活供应的种种努力，恰恰印证了其“民生所系”的地位——住房租赁是民众日常生活最为直接的接触面，也是民众幸福安全的深度参与者。北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥表示，作为租住生活服务提供方，当前住房租赁企业承担的角色为“一专多能”。其中，“一专”即为租客提供租得起、住得好的安身居所，完成住有所居的任务，这是其基本职能；另外，住房租赁企业还承担了很多本职工作之外的职能，比如实施流动人口管理、反恐防恐、疫情防控，有些提供集体宿舍的企业还为年轻人找工作等。就疫情防控工作来看，赵庆祥进一步指出，住房租赁企业不光为租住生活提供各种服务，同时也按照疫情防控、属地管理部门的要求落实防控政策，为保证租户正常生活而千方百计地解决各种难题。当前，住房租赁市场已升级到机构化、专业化、规模化的阶段，在目前疫情这一特殊情况下，住房租赁企业的行为也是可圈可点的，不再是原来传统意义上的“二房东”或狭义的房产中介，而是赋予了很多新时代的意义和功能。新京报采访人员 张晓兰 图片来源 企业供图编辑 杨娟娟 校对 刘军
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