与用户进行良好互动和反馈，基于这样的用户思维是未来核心的发展方向 。
2. 重视用户体验用户体验的价值已经被互联网行业所证实，毫不夸张地说，决定着产品的生与死 。
用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程 。良好的用户体验会给用户留下美好的印象，触发用户再次有相关需求时唤起对产品的记忆，占据用户的心智，促进用户的主动选择，形成良性循环，降低用户流失率，降低营销成本 。
3. 重视用户运营维护与用户的互动关系，加强与客户的链接关系 。每一次与用户的互动要给用户带来真正的价值，而不是为了单纯地提升活跃而进行的无效互动，那对用户来说是一种骚扰，如飞鹤奶粉，通过教授用户如何识别好奶粉、如何冲调、如何转奶等宝妈必备知识，来形成用户对飞鹤品牌的信任和认同 。
通常而言，面向一个用户群体整体时，最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见领袖，即KOL，也就是这个群体中的发言人与代表人物，特别是平台建立初期更加有效 。
4. 建立社群文化社群是用户运营的重要方式，社群基于共识而存在，优秀的社群具体很强的凝聚力与传播力，是企业展现品牌理念与产品文化的重要阵地 。
移动互联网，特别是、微博的出现，让社群组织变得更容易 。企业建立符合产品和用户定位的社群文化、让用户形成身份认同和文化认同，会极大地提高用户的信任感和忠诚度，为企业带来持续收益 。
5. 建立权益体系完整的会员权益体系，搭建好“消费 获权 行权”闭环，能帮助企业把已有用户牢牢抓住 。
企业记录用户的消费行为，根据价值贡献区分等级，设定不同权益，再描绘用户360画像，并将重要特征标签化，为精准营销伏笔，以便提高用户重复消费率及活跃度 。会员权益体系在给用户带来权益价值的同时，也让企业更加了解用户，帮助企业更好地服务用户 。
传统企业面对时代变革浪潮，既要主动求变又要保持头脑清醒，既要努力把握住机遇又不能盲目跟风，仔细分辨哪些能够为我所用、哪些应该毫不犹豫地摒弃 。
面对未知的未来，这将是非常难的一件事情，但也是保持企业创新活力和长期发展动力的重要所在，用户与客户这个话题可能仅仅是其中之一 。
本文由 @厚厚 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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