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近日 ， 京东外卖正式上线以来 ， 与美团的竞争愈加火热 ， 搅得外卖市场风云变幻 。 同时 ， 京东外卖骑手与用户的反馈成为市场热议焦点 。
与其他外卖平台不同 ， 京东外卖目前没有上线单独的外卖 APP 。 其服务整合在京东APP中 ， 被归类于“秒送” 频道下 ， 与“咖啡奶茶、生鲜菜场、团购、买药秒送、超市便利” 等并列 。
据了解 ， 目前京东外卖骑手使用的是 “达达秒送骑士”APP ， 来接收订单信息 。
“美团骑手”APP页面与“达达秒送骑士”APP页面对比 ， 左“美团骑手” ， 右“达达秒送骑士”
有外卖员告诉记者 ， 在配送过程中 ， 京东外卖的订单规划不够合理 。 “经常遇到只送一单的情况 ， 不像美团 ， 一趟顺路能送3~5单 。 有时候为了送这一单 ， 跑老远浪费时间 ， 原本能接更多单的 。 ”另一位外卖员抱怨道 。
还有外卖员提到 ， 京东外卖的配送时间设置紧迫 ， 加上还有取餐时间 ， 很容易导致超时 。 “我以前跑美团 ， 同时接10单配送 ， 基本不会超时 ， 在京东接4单都有可能超时 。 一超时 ， 服务分就降低 ， 低于60分就没法接单了 ， 压力特别大 。 ”
一位京东外卖用户通过图文结合的方式分享了自己的特殊经历 。 该用户在京东APP上选择一家实际距离仅3公里的奶茶店下单外卖 ， 然而订单页面却显示商家距离自己9公里 ， 且配送费为10元 。 面对这种情况 ， 用户立即向平台反馈 ， 质疑平台存在多收取配送费的问题 。 在与平台沟通后 ， 该用户后续表示费用问题已得到圆满解决 。
用户称原本三公里距离京东平台显示为九公里
但这次经历并非个例 ， 定位不准的问题引发众多用户共鸣 ， 纷纷吐槽下单时出现定位偏差、距离显示错误等情况 。 同样 ， 外卖员也深受其扰 ， 配送地图定位不准导致规划路线困难 ， 甚至因错误定位造成配送超时 ， 进而影响服务评分 ， 成为他们日常工作中的一大困扰。 不少外卖员表示 ， 目前京东在地图精确度上相较美团、饿了么有差距 。
值得注意的是 ， 京东外卖与美团在配送方面的规定基本相似 ， 然而在订单取货和送达的拍照要求上 ， 京东外卖显得尤为严格 。
在取货环节有着严格的时间规定：骑手必须在规定时间内到达店铺 ， 超过30分钟 ， 订单将自动取消 ， 并扣分罚款 。 到达店铺后 ， 骑手需拍摄小票才能确认取货 ， 且小票必须清晰完整 ， 显示商家名称、订单时间、顾客手机号、金额和顾客地址等信息 。
对于商城的某些订单 ， 还需要拍摄条形码 。 “时间本来就紧张 ， 还得仔细拍小票 ， 要是光线不好、角度不对 ， 拍出来的照片不合格 ， 又得重新拍 ， 特别耽误事儿 。 ”一位外卖员坦言 。
不过 ， 严格的拍照要求却赢得了许多用户的好评 。 用户张女士表示：“每次点京东外卖 ， 都能收到骑手拍摄的清晰照片 ， 清楚知道我的外卖放在哪里 ， 还能看到商品和小票 ， 感觉很安心 。 ”
【定位不准、配送时间紧迫！多名骑手抱怨京东外卖多项规划不合理】
在当前激烈的外卖市场竞争中 ， 配送效率是关键因素之一 。 京东外卖单量增长迅速 ， 从上线到日订单量破百万单仅用了40天 ， 日订单量从100万单到500万单 ， 也只用了不到一个月 。 但配送运力却成了棘手问题 。
面对外卖员的吐槽与运力挑战 ， 京东并非毫无应对之策 。 京东宣布为全职骑手缴纳五险一金并承担所有费用 ， 以提升骑手的归属感与忠诚度；同时 ， 对超时20分钟以上的外卖订单全部免单 ， 试图以此安抚消费者 。
来源 大河报
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