所以，为了改变这一现状，我们在易凯送货单下面做了一些小小的增设，我们增加了几项问答——您对我们的设计水平是否满意？对我们的物料送达的时间是否满意？对我们安装师傅的安装质量和水平是否满意？如果不满意，可以直接拨打上面的投诉电话，而这个投诉电话其实就是我自己的号码 。最开始其实我们很不在意投诉，想着只要把投诉摁下去就可以了 。
后来我们意识到投诉的客人，其实他们都是我们的朋友，而不是我们的敌人，投诉可以让我们意识到自己还有很多方面做得不足，还有很多能够改进的地方 。同时，投诉也给了我们第二次机会，让我们去改正，从而避免更多的客户流失 。
所以后来我们也是鼓励客户投诉，每一次客户给我们投诉，如果提了一些有用的建议，我们都是带着礼物去感谢客户的！然后投诉的这些信息，我们会把它当作公司一项宝贵的资源，然后定期地去分析这类投诉信息 。因为它能特别及时地反映出来我们公司在哪一方面有欠缺，在哪一方面应该要提高 。所以我们现在对客户投诉这一块，我个人是特别重视的！
讲了这么多，服务其实就是客户的满意度，客户什么时候会满意？我们总结了一点——客户得到的东西高于预期的时候，他一定是满意的，这个时候他也会给我们转介绍客户，或者是给我们更多的业务来做 。我们公司的准则就是站在客户的角度，换位思考我们的客户想要得到什么，然后我们给到他们的东西一定会超出客户的预期 。就像我刚才讲到的店庆，客户其实主要就是想让我们准备物料，但是我们最后给他做了策划、设计活动小环节，包括外协物料的制作、找渠道、购买整个过程的监控等 。有一些外协的时间、人力和运输都是我们不可控的，所以我们在这件事情上投入了特别大的精力，最终才能得到客户的认可 。因为客户得到了超乎预期的回报，那他对我们一定是满意的！
【维护客户八个方法 如何做好客服工作】以上就是我今天全部的分享，再次感谢易凯平台的邀约，感谢各位广告同仁们百忙之中抽时间来听我分享，希望我今晚的分享能帮助到大家 。另外，如果大家有什么需要深入交流的我们也可以私下再进行探讨！
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