据了解，闲鱼平台购物交易资金流向是由买家账户下单支付后，到达平台担保交易账户，待买家确认收货后最后到达卖家账户 。因此，平台曾发布提醒，表示在购物过程中“确认收货”按钮的作用很重要，在实际收货并确认商品无误前一定不能“确认收货” 。若遇到要求先行确认收货等情况但最后没有收到货，应及时向平台进行欺诈举报 。
闲鱼回应：
若确认系虚假发货
将对卖家采取限制措施并要其退款
买家没有收到货，为何会自动交易成功？若遇到这种情况，消费者应当如何处理？5月13日，红星新闻采访人员联系了闲鱼平台官方客服，工作人员详细介绍了相关情况 。
该工作人员表示，平台商品交易有一定时间期限和流程 。正常情况下，买家在收到货后可在10天内确认收货，在点击确认收货后交易金额将转到卖家账户；若没有点击，则10天后自动确认收货 。另一种情况，交易后因卖家没货或者其他原因要求退款的，在买卖双方协商一致后，可以在10天申请退款；若卖家没有同意，可以申请客服介入，进行处理 。
那没有物流信息，可以发货吗？“有些虚拟商品不需要邮寄，卖家在交易时可以选择无需寄件，就会出现没有物流信息的情况 。”该工作人员解释，他们经过订单查询后发现，谢先生的这笔交易商品是汽车配件，不可能是虚拟商品 。而这种明显看出卖家在点击了“发货”后，并没有物流信息的情况，可以推断卖家有虚假发货的行为 。但由于这笔订单已经完成了，就不能直接退款，需经后台专员审核，若认定有欺诈行为系虚假发货，平台会要求卖家将钱退还给谢先生 。
↑闲鱼上“北京汽配侠”相关页面截图
出现类似的情况，平台方如何监管呢？工作人员表示，接到客户投诉经认定为虚假发货的，平台会对卖家账号采取相应的限制措施，比如限制其阿里系相关平台、账户的使用，将一直持续至退款完成后才解封，以此督促卖家尽快退款 。
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